IA Agêntica Revoluciona Orçamento de Viagens Corporativas no Brasil

A gestão de viagens corporativas no Brasil e no mundo está passando por uma transformação significativa impulsionada pela Inteligência Artificial Agêntica. Empresas de diversos setores estão adotando essa tecnologia avançada para otimizar seus orçamentos, aumentar a eficiência operacional e aprimorar a experiência dos viajantes a trabalho. A novidade permite que sistemas de IA não apenas processem informações, mas também executem tarefas complexas de forma autônoma, sem a necessidade de intervenção humana constante.

Essa evolução é crucial em um cenário onde as despesas com viagens corporativas são notoriamente voláteis, com preços de passagens aéreas e tarifas de hotéis flutuando constantemente. Acompanhar manualmente essas variações em milhares de reservas seria inviável para a maioria das equipes, tornando a IA agêntica uma solução estratégica para manter os custos sob controle e garantir a conformidade com as políticas internas.

O que é IA Agêntica e como ela difere da IA Generativa?

A Inteligência Artificial Agêntica representa um avanço em relação à IA generativa. Enquanto a IA generativa é capaz de criar conteúdo, organizar informações e responder a perguntas, como a geração de textos ou imagens, seu papel geralmente termina com a entrega desse conteúdo.

Já a IA agêntica vai além: ela não só entende a intenção por trás de uma solicitação, mas também é capaz de planejar, executar e orquestrar processos multifacetados e objetivos. Isso significa que um agente de IA pode compreender uma demanda, interpretar o contexto e as regras, e então agir para realizar a tarefa completa, tomando decisões e executando ações sem depender de um novo comando humano a cada etapa.

Por exemplo, em vez de apenas sugerir voos, um agente de IA pode reservar passagens, estender estadias em hotéis em caso de atrasos e atualizar calendários, tudo de forma autônoma e coordenada.

Otimização de Orçamentos e Eficiência Operacional

A aplicação da IA agêntica na gestão de viagens corporativas visa principalmente a redução de custos e o aumento da eficiência. A tecnologia atua em diversas frentes:

• Monitoramento Dinâmico de Preços: Agentes de IA podem monitorar continuamente passagens aéreas e tarifas de hotéis já emitidas. Se o preço cair e as regras corporativas permitirem, o sistema pode identificar a oportunidade e realizar a reprecificação automaticamente, gerando economias significativas. Em um caso, agentes de IA sugeriram trocas de voo que reduziram em 17,7% o custo das passagens envolvidas, com diferença média de apenas seis minutos nos horários.
• Aplicação e Simulação de Políticas: A IA agêntica permite que as empresas incorporem suas políticas de viagem de forma mais flexível, considerando variáveis como cargo, horário, duração de voo e antecedência de compra. Além disso, gestores podem simular o impacto financeiro de alterar uma regra antes de implementá-la, baseando-se no histórico da própria companhia.
• Gestão de Despesas e Conformidade: Após a viagem, a IA pode analisar comprovantes e transações para identificar duplicidades, valores fora do padrão ou despesas que não estejam em conformidade com a política da empresa, reduzindo o trabalho manual de auditoria e aumentando a acurácia do compliance.
• Automação de Tarefas Repetitivas: Processos como aprovações de reservas, preenchimento de relatórios de despesas e conciliação de recibos são automatizados, liberando as equipes para tarefas mais estratégicas.
• Suporte ao Viajante: Em caso de imprevistos como atrasos ou cancelamentos, os agentes de IA podem proativamente buscar alternativas, como novas reservas de voos e extensões de hospedagem, minimizando o estresse para o viajante.

VOLL Lidera a Adoção no Brasil

No Brasil, a VOLL, uma das maiores agências de viagens e despesas corporativas da América Latina, destacou-se ao lançar em setembro de 2026 uma nova plataforma construída sobre IA agêntica. A empresa, que já utilizava agentes em iniciativas de monitoramento e economia, expandiu essa lógica para cobrir uma parcela maior da operação, incluindo políticas, aprovações, consultas gerenciais e decisões de compra.

A plataforma da VOLL permite que agentes de IA especializados trabalhem de forma coordenada em diferentes etapas da viagem, desde o planejamento até a prestação de contas. Um “supervisor” de IA entende o pedido do viajante e aciona os agentes específicos para voo, hotel, carro ou ônibus, cada um com seu escopo definido e utilizando o modelo de linguagem mais adequado para sua tarefa.

Entre os clientes da VOLL que se beneficiam dessa tecnologia estão grandes empresas como Itaú, XP, Localiza, Nubank, iFood e Vitru Educação, que utilizam a plataforma para gerenciar as viagens de mais de 850 mil pessoas.

Desafios e Perspectivas Futuras

Apesar dos benefícios evidentes, a implementação da IA agêntica nas empresas apresenta desafios. Um estudo do MIT aponta que muitas iniciativas de IA generativa ainda não geram retorno financeiro mensurável, sugerindo que o problema pode estar na forma como a tecnologia é introduzida na operação. Para a IA agêntica, é crucial um processo de repensar a forma como o trabalho é feito, com foco no letramento da liderança e na revisão da estratégia para definir o que continua sendo feito por pessoas e o que passa a ser feito por agentes.

A governança e a confiabilidade dos sistemas são aspectos fundamentais. As empresas precisam garantir que a adoção da IA agêntica seja preparada para o futuro, com arquiteturas e governança que evoluam com a tecnologia.

O mercado de viagens corporativas continua em crescimento, com projeções de aumento de 7,5% no volume global de viagens corporativas em 2026 e 13,8% no Brasil. Nesse cenário, a IA agêntica se consolida como um pilar estratégico, transformando as viagens de um custo inevitável em um investimento mensurável, inteligente e responsável.

Desdobramentos e o que Acontece Agora

A tendência é que a IA agêntica se torne uma camada padrão na descoberta e execução de viagens. Grandes players do setor de pagamentos, como Visa e Mastercard, já estão realizando testes de “comércio agêntico” no Brasil, onde agentes de IA buscam os melhores preços e concluem transações de forma autônoma.

A integração total entre viagens, despesas e pagamentos (T&E) é uma prioridade, com a IA permitindo que esses elementos componham um único fluxo digital, gerando inteligência para cada nova decisão. A capacidade de analisar dados em tempo real, prever cenários e apoiar decisões estratégicas fará com que as empresas se tornem mais ágeis, conscientes e focadas em resultados.