CGU Integra IA no Fala.BR para Acelerar Acesso e Cidadania
A Controladoria-Geral da União (CGU) implementou um novo formato para a Plataforma Fala.BR, o principal canal de ouvidoria do governo federal, que agora conta com o uso de Inteligência Artificial (IA). A mudança, que entrou em operação na segunda-feira, 6 de abril de 2026, visa simplificar e agilizar o acesso dos cidadãos aos serviços de ouvidoria, tornando o processo mais intuitivo e acessível.
A iniciativa da CGU busca reduzir dúvidas e erros no registro de manifestações, que incluem elogios, sugestões, solicitações, reclamações e denúncias. A IA será capaz de identificar automaticamente a natureza da mensagem enviada pelo cidadão, classificando-a corretamente.
IA Otimiza Classificação e Experiência do Usuário
A principal inovação trazida pela IA é a capacidade de **automatizar a classificação das demandas**. Anteriormente, os usuários precisavam selecionar manualmente a categoria de sua manifestação em listas extensas, o que frequentemente resultava em erros e atrasos. Com a nova tecnologia, essa etapa é simplificada, garantindo que as mensagens sejam direcionadas corretamente desde o início.
Além da classificação automática do tipo de manifestação, a CGU informou que, nos próximos meses, a IA também será capaz de sugerir ao cidadão a classificação da demanda por “assunto”, “órgão destinatário” e “serviço público”. Essa funcionalidade promete otimizar ainda mais o processo, facilitando a vida de quem busca interagir com a administração pública.
A interface da Plataforma Fala.BR também foi aprimorada, com um design mais simples e adaptado, especialmente benéfico para usuários que acessam o sistema por meio de dispositivos móveis. A Ouvidoria-Geral da União (OGU) ressalta que a maioria dos acessos ao Fala.BR ocorre via smartphones e tablets, e a nova interface visa proporcionar uma experiência de usuário aprimorada para esse público.
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Fortalecimento da Participação Social e Governança
O ministro da CGU, Vinicius Marques de Carvalho, destacou a importância da aplicação da IA para facilitar o acesso às ouvidorias. “A aplicação de IA no Fala.BR vai permitir que o acesso às ouvidorias do governo do Brasil seja ainda mais fácil”, afirmou o ministro. Ele enfatizou que o objetivo é permitir que a população se comunique com a administração federal de forma simples e ágil, pois as manifestações dos cidadãos são cruciais para a melhoria da infraestrutura e dos serviços públicos, como escolas, hospitais e estradas.
A ouvidora-geral da União, Valdirene Paes de Medeiros, complementou que as facilidades implementadas com a IA possibilitarão e estimularão uma maior participação social, inclusive de usuários com menor familiaridade digital. A expectativa é que a redução de barreiras digitais amplie o engajamento da população e aprimore a qualidade da comunicação com o poder público.
Melhorias na Gestão Interna
Além dos benefícios diretos para o cidadão, o sistema também passou por melhorias que otimizam a gestão das informações prestadas pelas ouvidorias dos órgãos públicos. Fernando Simões Vassoler, coordenador de Dados e Sistemas de Ouvidoria da CGU, explicou que agora é possível que as ouvidorias incluam seus relatórios de gestão diretamente no Fala.BR. Essa funcionalidade centraliza a divulgação das atividades e avanços das ouvidorias em um único lugar, otimizando a capacidade de resposta assertiva para o cidadão.
Contexto e Desdobramentos
A Plataforma Fala.BR, oficialmente conhecida como Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação do Poder Executivo Federal, está em operação desde 2019. Ela serve como um canal unificado para manifestações não apenas para o governo federal, mas também para estados e municípios que aderem à ferramenta.
A eficácia da plataforma na promoção da transparência e no combate à corrupção já foi demonstrada. Recentemente, uma operação conjunta da CGU e da Polícia Federal (PF) contra desvios de recursos na educação em um município baiano teve origem em uma denúncia feita por meio da Plataforma Fala.BR.
A iniciativa da CGU está alinhada com o Plano Brasileiro de Inteligência Artificial (PBIA), que busca promover o uso responsável e ético da IA no setor público para melhorar a formulação e entrega de políticas e serviços públicos. O governo federal tem investido significativamente em IA para modernizar os serviços públicos, visando transformar o Brasil em um exemplo de eficiência e inovação no setor.
A integração da IA no Fala.BR representa um passo importante na transformação digital do governo brasileiro, com foco em uma governança mais inteligente, inovadora e centrada no cidadão. A medida reforça o compromisso com a transparência e a eficiência, beneficiando milhões de brasileiros que buscam interagir com o poder público.