Fusão Mobly/Tok&Stok já gerou R$ 100 mi; IA promete multiplicar vendas 10x
A fusão entre as varejistas de móveis e decoração Mobly e Tok&Stok, que culminou na criação do Grupo Toky, já resultou em uma economia de R$ 100 milhões, segundo o empresário Victor Noda, fundador da Mobly e CEO do novo grupo. Mais do que os cortes de custos e consolidação logística, o foco agora se volta para a produtividade e o ganho de margem, impulsionados pela tecnologia. Uma nova ferramenta baseada em Inteligência Artificial (IA), batizada de Maia, implementada no site da Mobly, demonstrou resultados expressivos em testes, elevando a receita por visita em 10% e multiplicando por 10 a taxa de conversão dos usuários que interagiram com ela, sem a necessidade de aumentar descontos.
Sinergias da Fusão e Reestruturação Financeira
A aquisição da Tok&Stok pela Mobly, concretizada no final de 2024, foi uma operação complexa que envolveu assumir uma varejista com dívidas significativas, negociar com credores e atravessar disputas societárias com os fundadores originais da Tok&Stok.
A promessa inicial da fusão era capturar até R$ 130 milhões em sinergias ao longo do tempo, com ganhos esperados em custos operacionais, otimização logística e benefícios fiscais. A economia de R$ 100 milhões já alcançada em pouco mais de um ano demonstra o avanço na reorganização da empresa, que incluiu o fechamento de unidades consideradas ineficientes, revisando o retorno sobre o capital empregado.
A Crise da Tok&Stok e a Reestruturação de Dívidas
A Tok&Stok, tradicional no mercado de design e focada em classes de maior renda, enfrentava um alto endividamento, que chegou a ser renegociado. Parte desse passivo foi convertido em ações, como a conversão de R$ 230 milhões em dívidas em R$ 90 milhões em ações, em operações questionadas pelos fundadores. A dívida com bancos, que chegou a ser de centenas de milhões de reais, tem um plano de pagamento estendido até 2034.
A integração logística também foi um ponto crítico. Houve a decisão de transferir estoques do centro de distribuição (CD) da Tok&Stok em Extrema (MG) para o CD da Mobly em Cajamar (SP), o que gerou bugs e atrasos, especialmente durante a Black Friday, com um pico de 5.000 pedidos em atraso. A gestão aponta que a tendência é de normalização, com a fila de pedidos reduzida para cerca de 1.500.
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IA como Motor de Crescimento: A Ferramenta Maia
O próximo ciclo de ganhos para o Grupo Toky, após a fase de corte de custos, depende diretamente do aumento de produtividade e conversão, onde a Inteligência Artificial se torna protagonista. A ferramenta Maia, implementada no e-commerce da Mobly, opera de forma distinta de um chatbot comum.
Em vez de apenas responder a perguntas, a Maia atua como um vendedor digital, conduzindo o cliente pela jornada de compra. Ela faz perguntas, esclarece detalhes técnicos de produtos e recomenda opções específicas, reduzindo a fricção na decisão de compra. O teste A/B demonstrou que a receita por visita aumentou em 10%, mas o resultado mais notável foi o aumento de 10 vezes na taxa de conversão dos usuários que utilizaram a IA.
Aplicações Além da Venda
A tecnologia de IA não se restringe à recomendação de produtos. No atendimento ao cliente, cerca de 60% das demandas rotineiras, como pedidos de segunda via de boletos e rastreamento, já são resolvidas sem intervenção humana, liberando equipes para tarefas mais complexas.
Além disso, o grupo está automatizando o cadastro e a descrição de produtos, um processo intensivo em detalhes técnicos no varejo de móveis, o que promete ganhos de eficiência operacional em escala.
Estratégia de Marca e Futuro Físico
Victor Noda enfatiza que as marcas Mobly e Tok&Stok seguirão com atuações independentes, mantendo seus posicionamentos distintos: a Mobly focada em móveis acessíveis para a classe média e a Tok&Stok direcionada ao público de maior renda com produtos mais exclusivos. O CEO ressalta a importância de integrar as operações sem perder a essência e a qualidade da marca Tok&Stok.
No que tange à presença física, a estratégia é cautelosa. Embora o foco seja o digital, há planos para otimizar os pontos de venda existentes e, futuramente, explorar a abertura de operações integradas, como um outlet da Tok&Stok ao lado de uma loja Mobly, compartilhando o mesmo espaço físico para maximizar o retorno sobre o metro quadrado.
Com a consolidação logística em andamento e a adoção de tecnologias disruptivas como a IA, o Grupo Toky busca transformar os desafios da fusão em uma plataforma de crescimento sustentável, visando ganhos consistentes de margem e eficiência no competitivo mercado de casa e decoração.