Itaú Substitui Gerentes por IA em Novo App Para Empresas
O Itaú Unibanco anunciou o lançamento do Itaú Emps, um novo aplicativo para empresas que utiliza Inteligência Artificial Generativa (GenAI) para atender micro e pequenos empreendedores. A iniciativa visa oferecer uma solução baseada em autosserviço, eliminando a necessidade de gerentes e focando na autonomia do cliente. O lançamento ocorreu dias antes da negociação coletiva entre o Comando Nacional dos Bancários e a Fenaban sobre o impacto de novas tecnologias no setor bancário.
Itaú Emps: detalhes da plataforma
O Itaú Emps é voltado para pequenos negócios e profissionais autônomos com faturamento anual entre R$ 200 mil e R$ 3 milhões. A plataforma oferece diversos serviços, incluindo contas correntes sem mensalidade, Pix ilimitado e gratuito, pagamento de tributos, emissão de boletos e integração com a máquina de adquirência “laranjinha” do Itaú.
Segundo Pedro Prates, diretor do Itaú Emps, o aplicativo foi projetado para empresários que acumulam diversas funções e precisam de ferramentas práticas para a gestão financeira. A IA Generativa analisa dados transacionais e fornece recomendações sobre custos, receitas, fluxo de caixa e crédito, auxiliando na tomada de decisões financeiras.
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Impacto nos empregos e negociação com o sindicato
A substituição de gerentes por IA levanta preocupações sobre o futuro dos empregos no setor bancário. Neiva Ribeiro, presidenta do Sindicato dos Bancários de São Paulo, afirmou que o sindicato apresentará propostas para garantir uma transição justa para o modelo de inteligência artificial, assegurando o emprego bancário e o respeito ao meio ambiente.
O Sindicato dos Bancários da Bahia criticou a iniciativa do Itaú, considerando-a um passo “vergonhoso” para excluir empregos de funcionários que dedicam anos ao banco. A expectativa é que a negociação coletiva com a Fenaban aborde a manutenção dos cargos ameaçados pela plataforma.
Autosserviço e o futuro do atendimento
O modelo de autosserviço do Itaú Emps permite que o banco amplie sua base de clientes sem aumentar proporcionalmente os custos operacionais. Carlos Eduardo Mazzei, diretor de Tecnologia do Itaú, destacou que a IA visa entregar informações contextualizadas e sugestões úteis para a tomada de decisões financeiras, respeitando a segurança e privacidade dos dados.
O Itaú Emps é uma solução integralmente digital, diferente do Itaú Empresas, que mantém atendimento com gerentes e estrutura presencial. O banco afirma que o Emps não substitui o Itaú Empresas, mas complementa o portfólio de soluções, oferecendo uma alternativa mais ágil e barata para um público com outra dinâmica de gestão.
Reação do Sindicato dos Bancários
Em outubro de 2024, o Sindicato dos Bancários de Campinas já havia questionado o Itaú sobre a substituição do atendimento humano por IA no “Fale com o Gera”, área de atendimento aos gerentes. O sindicato apontou que a IA não compreendia as nuances da cartilha de pontuações, prejudicando o desempenho dos gerentes.
Apesar das críticas e preocupações, o Itaú segue com o plano de implementar a IA no atendimento a micro e pequenos empreendedores, buscando maior eficiência e autonomia para os clientes.