Lojista brasileiro: do balcão à IA, perfil se transforma
A figura do lojista brasileiro está passando por uma transformação radical, impulsionada pela digitalização e pela crescente importância da inteligência artificial (IA) no varejo. O profissional que antes atuava apenas no balcão da loja física, hoje se tornou um elo estratégico entre a indústria, as plataformas digitais e o consumidor final. Essa mudança é resultado da evolução do comportamento de compra no segmento B2B, que exige novas habilidades e estruturas, desde a precificação baseada em dados até a logística ágil e a atenção às práticas ESG (Environmental, Social and Governance).
A Digitalização como Motor da Mudança
A digitalização é o principal vetor dessa transformação, impulsionando as vendas no comércio online. Cada vez mais empresas adotam plataformas para eliminar falhas nas operações e tornar o processo de compra e venda mais eficiente. Nesses ambientes digitais, os vendedores conhecem os compradores ideais, alinhados aos objetivos do negócio, e têm acesso facilitado a produtos de alta qualidade, com logística integrada e serviços complementares ao longo de todo o processo de compra.
A pesquisa Future of Sales, da Gartner, aponta que, até 2025, 80% das interações de vendas B2B entre fornecedores e compradores ocorrerão em canais digitais. Isso se deve ao fato de que 33% dos compradores preferem uma experiência de compra sem a presença de um vendedor, preferência que sobe para 44% entre os millennials.
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A Inteligência Artificial como Padrão no Varejo
Nesse ambiente, o uso de inteligência artificial está se tornando padrão. De acordo com o portal E-Commerce Brasil, mais de 60% das vendas B2B são influenciadas digitalmente, e 90% dos líderes afirmam ter experimentado soluções de IA em suas operações. As aplicações vão desde a recomendação de produtos até a precificação dinâmica, passando pela previsão de demanda e otimização de estoques.
Uma pesquisa do Buscapé revelou que 74% dos lojistas em marketplaces no Brasil utilizam Inteligência Artificial (IA) para estratégias de marketing, mostrando que a ferramenta vem transformando pequenos e médios negócios. A IA já é essencial para personalizar a experiência de compra, automatizar processos, captar insights sobre o consumidor e antecipar demandas.
Oportunidades e Desafios da Transformação
Esse novo perfil de lojista conta com uma série de oportunidades, mas também desafios. A integração entre sistemas antigos e plataformas modernas, a formação de equipes preparadas para usar ferramentas digitais e interpretar dados, e questões logísticas, especialmente no que diz respeito à logística reversa, demandam investimentos consistentes e redes de apoio robustas.
No campo do ESG, a comunicação precisa deixar o discurso genérico e ganhar profundidade, clareza e autenticidade. Em um país como o Brasil, onde o comércio impulsiona a economia e o pequeno varejo alcança os rincões mais distantes, compreender e fortalecer esse novo perfil de lojista é, na prática, entender para onde caminha o futuro do consumo, das parcerias e do crescimento sustentável.
A Adaptação ao Novo Consumidor
O novo perfil do consumidor, mais digital e exigente, impulsiona os lojistas a se adaptarem ao mercado. Com a ascensão do comércio eletrônico e das redes sociais, o consumidor moderno faz pesquisas antes de comprar, compara preços, lê avaliações e espera uma experiência de compra fluida, seja no ambiente digital ou físico. Além disso, ele valoriza empresas que se preocupam com sustentabilidade, responsabilidade social e um bom atendimento no pós-venda.
Uma pesquisa da Confederação Nacional do Comércio (CNC) aponta que 83% dos consumidores brasileiros pesquisam online antes de adquirir um produto, mesmo que a compra seja finalizada em uma loja física. Isso mostra a necessidade de o varejista estar presente no digital, seja com um e-commerce, seja investindo em redes sociais e comunicação eficiente.
O Futuro do Varejo Brasileiro
A transformação digital no varejo é uma necessidade para as empresas se manterem competitivas e se adaptarem às mudanças no comportamento do consumidor. A experiência on-line-to-off-line, em que o consumidor não diferencia mais o fato de estar ou não conectado à loja, é uma das principais tendências do varejo atual.
Para acompanhar essa transformação, é fundamental que as lojas sejam capazes de oferecer uma experiência de compra personalizada e omnichannel. Isso significa que o cliente deve poder comprar em diferentes canais (loja física, e-commerce, redes sociais, entre outros) e ter uma experiência integrada em todos eles. Além disso, as lojas devem investir em tecnologia, como inteligência artificial e big data, para coletar e analisar informações sobre o perfil e comportamento dos consumidores.
A adaptação a essas novas tecnologias e tendências é crucial para que os lojistas se mantenham competitivos no mercado. A concorrência deixou de ser com o lojista vizinho e agora é com lojistas do mundo inteiro, exigindo reinvenção e adaptação contínua.