Magalu Lança IA de Compras no WhatsApp
O Magazine Luiza (Magalu) acaba de lançar uma ferramenta de compras inovadora que integra inteligência artificial (IA) diretamente ao WhatsApp da Lu, sua assistente virtual. A funcionalidade, já disponível para cerca de 1 milhão de clientes recorrentes, permite realizar toda a jornada de compra, desde a busca até o pós-venda, dentro do aplicativo de mensagens.
Como Funciona o AI Commerce do Magalu
A nova ferramenta, batizada de ‘WhatsApp da Lu’, utiliza uma arquitetura multiagente, multimodal e multiLLM, combinando modelos proprietários do Google Cloud e códigos abertos da Magalu Cloud. Isso permite que a Lu entenda as necessidades dos clientes por meio de texto, voz ou imagens, oferecendo as melhores opções de produtos de forma conversacional.
Os clientes podem interagir com a Lu como se estivessem conversando com um vendedor, pedindo recomendações, recebendo sugestões personalizadas e finalizando o pedido diretamente no WhatsApp. O pagamento pode ser feito via PIX ou cartão de crédito dentro da própria conversa.
Testes e Resultados Iniciais
A experiência foi testada em três etapas: fricção, opções e alucinação. Os testes iniciais demonstraram um processo fluido, com a Lu demonstrando agilidade em compreender comandos e listar produtos. Frederico Trajano, CEO do Magalu, destaca que a conversão (buscas que resultam em vendas) está três vezes maior que no aplicativo.
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Expansão e Expectativas
O Magalu planeja expandir a funcionalidade para os 30 milhões de clientes da companhia até o final de 2025. O lançamento foi estrategicamente programado para acontecer antes da Black Friday, visando divulgar as ofertas e proporcionar aos clientes uma nova experiência de compra.
André Fatala, vice-presidente de plataformas digitais do Magalu, afirma que a ferramenta oferece uma solução inédita, de ponta a ponta, onde cada cliente é atendido como se fosse único. A Lu entende as necessidades, gostos pessoais e a forma de pagamento preferida de cada cliente, oferecendo o produto mais adequado de forma rápida e intuitiva.
O Futuro do Varejo com IA
O Magalu enxerga o AI commerce como a nova fronteira do varejo. A empresa criou uma diretoria de dados e IA no ano passado e projeta que, em 2028, a maior parte das compras no comércio serão originadas a partir de robôs interativos de inteligência artificial (chatbots).
A nova ferramenta acessa todo o catálogo do Magalu e dos 300 mil vendedores do marketplace, tornando-se uma das experiências mais avançadas de comércio conversacional já vistas no país.
Segurança e Privacidade
A solução foi desenvolvida em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Nenhuma informação sensível é armazenada, e todos os dados seguem os padrões de segurança e privacidade adotados pelo Magalu.
Repercussão e Próximos Passos
A iniciativa do Magalu tem gerado grande expectativa no mercado. Conrado Leister, vice-presidente e diretor-geral da Meta no Brasil, destaca que a parceria entre Magalu e Meta demonstra como a colaboração tecnológica pode criar soluções inovadoras, capazes de transformar a jornada de compra.
O próximo passo será testar o grau de acessibilidade da ferramenta com usuários de diferentes perfis, como mencionado por um testador que pretende acompanhar a experiência de sua mãe, de 75 anos, ao realizar uma compra completa pelo WhatsApp.