MRV e Tenda Impulsionam IA na Construção Civil com Assistentes Virtuais
A inteligência artificial (IA) está transformando o setor da construção civil no Brasil, com empresas como MRV (MRVE3) e Tenda (TEND3) liderando a inovação através da implementação de assistentes virtuais e outras soluções de IA. Essas iniciativas visam otimizar processos, aumentar a eficiência e melhorar a experiência do cliente.
Contexto
O uso de agentes de inteligência artificial, especialmente na forma de assistentes virtuais, tem ganhado força na construção civil, com empresas focadas em empreendimentos residenciais promovendo esforços para tornar a tecnologia um dos pilares para ganhos de eficiência. Agentes de IA são sistemas autônomos capazes de realizar tarefas específicas sem intervenção humana. No Brasil, a adoção dessa tecnologia tem sido mais voltada para áreas como vendas, jurídico e recursos humanos, em vez de diretamente nos canteiros de obra.
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MRV: Chatbot Mia e IA Generativa
A MRV, uma das maiores construtoras de projetos residenciais do país, adotou a IA generativa para treinar seu chatbot de atendimento a clientes, Mia. A empresa afirma que cerca de 70% das vendas do grupo passam pela Mia.
Reinaldo Sima, diretor de tecnologia e transformação digital da MRV, afirmou que em 2023 a empresa começou a olhar para a IA generativa além da parte conversacional. Com o apoio da Mia, o número de responsáveis pela recepção de leads (potenciais clientes) na MRV foi reduzido de 100 para 20. A equipe redireciona os possíveis clientes que passam pelo chatbot para os mais de 5 mil corretores da companhia no Brasil.
A redução da equipe permitida pela ferramenta permitiu que a MRV transferisse essas pessoas para outras atividades de maior valor agregado. Além da Mia, a construtora tem outros agentes de IA, como a assistente virtual Susi, o suporte a corretores Marco e o “Melhor Amigo da Obra”, que apoia no processo construtivo. Todas essas ferramentas são integradas a uma plataforma criada em conjunto com a Adalink, startup brasileira de IA criada em 2024.
A MRV também implementou a Sofia, um chatbot de atendimento para a marca Sensia Incorporadora, voltada para imóveis de alto padrão. A ferramenta trouxe maior conversão de leads e redução no tempo de atendimento, potencializando as oportunidades de vendas. A Sofia usa o modelo GPT para conversar com os clientes da Sensia por meio do WhatsApp ou do site da empresa.
Tenda: Plataforma de IA e Agentes Digitais
A Tenda, que possui a assistente virtual Tais desde 2020, começou a trabalhar com grandes modelos de linguagem (LLMs) de IA com maior ênfase em 2025. A empresa lançou uma plataforma que integra tecnologias como ChatGPT, Claude e Gemini em um ambiente privado da Tenda, também em parceria com a Adalink.
Igor Gomes, diretor de tecnologia da informação da Tenda, afirmou que a empresa agora trabalha para capacitar suas equipes a criar agentes digitais dentro da plataforma, visando o desenvolvimento de ferramentas automatizadas que solucionem problemas do dia a dia. Como exemplos, o executivo citou o uso de agentes para a interpretação de documentos jurídicos e a compilação de grandes volumes de informações na área de recursos humanos. A construtora também está desenvolvendo um agente para a área de captação de leads e geração de vendas.
Outras Iniciativas e Desafios
Outras construtoras também estão investindo em IA. A Direcional começou a usar a IA de forma mais abrangente em 2024, com aplicações no atendimento a clientes por meio de canais digitais e telefônicos, o que resultou em uma redução média de 25% no tempo de qualificação de um lead. O grupo também tem usado a tecnologia em processos de recrutamento e seleção e para apoio no departamento jurídico.
Apesar dos avanços, o uso de IA ainda é restrito em pequenas empresas. Dionyzio Klavdianos, vice-presidente da comissão de materiais, tecnologia e produtividade da Cbic, afirma que a era dos agentes de IA na construção civil é uma realidade, mas ainda está em seus estágios iniciais e sua aplicação é limitada, especialmente em construtoras menores.
Apesar dos desafios, a inteligência artificial tem o potencial de revolucionar a construção civil, automatizando tarefas, aumentando a eficiência e melhorando a experiência do cliente. A tendência é que o uso da IA se expanda e transforme ainda mais o setor.