Walmart Integra Vendas ao ChatGPT com ‘Checkout Instantâneo’
O Walmart anunciou uma parceria com a OpenAI para integrar suas vendas diretamente ao ChatGPT, permitindo que os consumidores comprem produtos da varejista diretamente dentro da interface do chatbot. A iniciativa faz parte de uma estratégia mais ampla do Walmart para incorporar a inteligência artificial (IA) em diversas áreas de seus negócios, visando otimizar a experiência de compra e se manter competitivo no mercado.
Como Funciona a Integração
A parceria introduz um recurso de “Checkout Instantâneo” no ChatGPT. Os usuários poderão interagir com o chatbot para buscar recomendações de produtos, sugestões de presentes e identificar ofertas, finalizando a compra sem sair da conversa. Para isso, basta acessar o ChatGPT, selecionar os produtos oferecidos pelo Walmart e confirmar a compra dentro da própria conversa.
As contas dos clientes do Walmart e do Sam’s Club serão automaticamente vinculadas ao ChatGPT, facilitando a integração. O catálogo disponível para compra via ChatGPT inclui vestuário, alimentos embalados, produtos de entretenimento e outros itens do Walmart e do Sam’s Club. Inicialmente, alimentos frescos não estarão disponíveis devido à natureza recorrente dessas compras.
Veja também:
O que é ‘Agentic Commerce’?
O Walmart está adotando o conceito de “agentic commerce”, no qual a IA atua como um agente proativo que aprende com as interações do usuário para antecipar necessidades e oferecer soluções personalizadas. Doug McMillon, CEO do Walmart, enfatiza que a experiência de e-commerce tradicional está evoluindo para algo mais multimídia, personalizado e contextual.
Benefícios e Perspectivas
A integração com o ChatGPT visa oferecer mais conveniência e integrar a experiência de compra com o ambiente digital que os consumidores já utilizam diariamente. A iniciativa busca eliminar os passos intermediários do e-commerce tradicional, tornando o processo mais fluido e imediato.
O Walmart já utiliza IA em processos internos, como gestão de estoque, planejamento de cronogramas e redução do tempo de produção de vestuário. A parceria com a OpenAI amplia essa adoção e abre espaço para um programa de certificação e treinamento de colaboradores em inteligência artificial.
Impacto no Mercado
A parceria entre Walmart e OpenAI reflete uma tendência crescente de utilização da inteligência artificial no varejo. Outras empresas, como Etsy e Shopify, também firmaram acordos com a OpenAI para integrar o ChatGPT em suas plataformas de e-commerce.
O anúncio da parceria foi bem recebido pelos investidores, com as ações do Walmart registrando alta após a divulgação. A iniciativa posiciona o Walmart como um dos principais concorrentes na corrida pelo comércio por voz e IA.
Expansão do Comércio via IA
O recurso de Checkout Instantâneo, anunciado pela OpenAI, já foi lançado inicialmente com o Etsy, permitindo a compra direta de itens individuais de vendedores da plataforma. O Walmart será a próxima grande rede a integrar a funcionalidade, que também será expandida para mais de um milhão de lojistas do Shopify, incluindo marcas como Skims e Glossier.
Walmart e a Inteligência Artificial
O Walmart tem se destacado por adotar tecnologias avançadas para otimizar suas operações e melhorar a experiência do cliente. A empresa utiliza IA para aprimorar seu catálogo de produtos, reduzir os prazos de produção de moda e melhorar o atendimento ao cliente. Além disso, o Walmart está investindo na capacitação de seus funcionários em IA, promovendo a alfabetização em inteligência artificial em toda a força de trabalho.
A parceria com a OpenAI é mais um passo nessa direção, reforçando o compromisso do Walmart com a inovação e a transformação digital do comércio.