Dívidas Fantasma: BRB registra débitos de clientes Master/Will no BC
Clientes que possuíam relacionamento financeiro com o Banco Master e o Will Bank têm relatado um problema grave: a identificação de dívidas inexistentes ou já quitadas registradas em seus nomes no Sistema de Informações de Créditos (SCR) do Banco Central, atribuídas indevidamente ao Banco de Brasília (BRB). Os consumidores, que nunca mantiveram conta no BRB, descobriram as pendências ao consultar o Registrato, plataforma do BC que consolida dados financeiros fornecidos pelas instituições bancárias.
O surgimento desses registros ocorre em um cenário complexo envolvendo a liquidação extrajudicial do Banco Master e do Will Bank, e investigações da Polícia Federal (PF) sobre um suposto esquema de fraudes bilionárias relacionadas à venda de carteiras de crédito consideradas de baixa qualidade.
Origem do Problema: Aquisição de Carteiras de Crédito
O elo entre os clientes das instituições liquidadas e o BRB se estabeleceu a partir da aquisição de carteiras de crédito pelo banco do Distrito Federal junto ao Banco Master. Relatos indicam que o BRB comprou aproximadamente R$ 12 bilhões em carteiras ligadas ao grupo controlado pelo empresário Daniel Vorcaro. Parte significativa dessas carteiras teria sido originada pelo próprio Will Bank, o que explica o aparecimento dos dados de seus clientes nos registros do BRB.
O ex-presidente do BRB, Paulo Henrique Costa, em depoimento à PF, confirmou que o banco iniciou a compra de carteiras do Master em 2024, quando o desempenho era considerado adequado e não havia suspeitas sobre a documentação. Contudo, em abril de 2025, teria sido identificado um “padrão documental diferente” nas carteiras adquiridas, o que coincidiu com o agravamento da situação de liquidez do Banco Master.
A Liquidação e a Falha na Comunicação de Dados
A situação se complicou após a decretação da liquidação extrajudicial do Banco Master e, posteriormente, do Will Bank. O BRB alega que a responsabilidade pela atualização dos status de pagamento reside na instituição que originou os créditos. Segundo o banco, após a liquidação do Will Bank, o fluxo de informações necessário para dar baixa nas operações quitadas ou transferir os dados de forma correta ao BRB foi interrompido.
Em nota, o BRB explicou que, pelas regras contratuais, a instituição originadora do crédito é quem deve acompanhar os pagamentos e repassar os dados e valores correspondentes. Com a interrupção desse fluxo pelo liquidante do Will Bank, alguns contratos apareceram como ativos ou inadimplentes no SCR, mesmo que os clientes já tivessem acertado suas pendências com o banco de origem.
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Impactos Imediatos nos Consumidores
Os consumidores afetados estão enfrentando consequências diretas em sua vida financeira. A inclusão indevida de pendências no SCR, acessado via Registrato, pode levar a uma deterioração do score de crédito e à negativa de novos financiamentos, como empréstimos e crédito imobiliário. Há relatos de clientes que tiveram crédito negado mesmo com supostas dívidas de baixo valor registradas.
Um exemplo citado é o de uma cliente que quitou integralmente uma dívida de cartão de crédito com o Will Bank, mas passou a constar como devedora do BRB no Registrato, com o valor da suposta dívida aumentando com juros. As reclamações sobre dívidas desconhecidas atribuídas ao BRB tiveram um aumento expressivo, com consumidores buscando o Reclame Aqui e outros canais de defesa.
A Posição do BRB e os Próximos Passos
O Banco de Brasília afirmou estar ciente da situação e que realizou conciliações internas. A instituição declarou que está cobrando o liquidante do banco em liquidação para que o processo de envio de informações seja retomado. O BRB assegura que está preparado para realizar a correção imediata dos dados assim que receber o retorno do administrador do banco liquidado, garantindo que a compra das carteiras seguiu as regras contratuais vigentes na época.
Contexto Investigativo e Regulatório
O cenário é agravado pelas investigações da Polícia Federal, que apuram um suposto esquema de fraudes bilionárias no Banco Master, envolvendo gestão fraudulenta e falsificação de documentos. A tentativa do BRB de adquirir o controle do Banco Master em 2025, avaliada em R$ 2 bilhões, foi vetada pelo Banco Central em setembro do mesmo ano, sob alegação de riscos excessivos e incompatibilidade de perfil.
Especialistas em defesa do consumidor apontam que, na cessão de créditos, a instituição compradora, no caso o BRB, também tem o dever de validar os dados antes de registrá-los no SCR. O descumprimento desse dever pode implicar responsabilidade por manter informações equivocadas no sistema, afetando o consumidor. A situação exige uma resolução rápida por parte dos administradores das liquidações para evitar prejuízos prolongados aos clientes originais do Master e do Will Bank.