Pix Ganha Botão de Contestações Contra Golpes
A partir desta quarta-feira, 1º de outubro de 2025, os usuários do Pix contarão com um novo recurso de segurança: o botão de contestação. A ferramenta, formalmente conhecida como autoatendimento do Mecanismo Especial de Devolução (MED), estará disponível nos aplicativos das instituições financeiras e poderá ser acionada em casos de fraude, golpe e coerção.
Como Funciona o Botão de Contestação
O objetivo principal do botão de contestação é facilitar e agilizar o processo de contestação de transações Pix, permitindo que os usuários registrem disputas de forma digital, sem a necessidade de interação humana. Ao contestar uma transação, a informação é instantaneamente repassada para o banco do golpista, que deverá bloquear os recursos em sua conta, caso existam. Breno Lobo, chefe adjunto do Departamento de Competição e de Estrutura do Mercado Financeiro (Decem) do Banco Central (BC), explica que valores parciais também podem ser bloqueados.
Após o bloqueio, os bancos envolvidos na transação têm um prazo de sete dias para analisar o pedido do usuário. Caso concluam que se trata realmente de um golpe, a devolução do dinheiro é feita diretamente para a conta da vítima, em até 11 dias após a contestação.
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O que o Botão de Contestação NÃO Cobre
É importante ressaltar que o serviço não poderá ser utilizado para desacordos comerciais, arrependimento de compras ou erros no envio do Pix, como a digitação de chave errada. O recurso é específico para casos de fraude, golpe e coerção.
Aprimoramento Contínuo do Pix
A criação do botão de contestação é parte de um conjunto de medidas que o Banco Central tem implementado para fortalecer a segurança do Pix. A novidade complementa os aprimoramentos recentes do MED, anunciados em agosto, para reforçar a segurança do Pix. O BC tem reforçado mecanismos de segurança do sistema, como limites de valores e monitoramento de transações suspeitas, para reduzir perdas com fraudes e golpes digitais.
Impacto e Expectativas
O Banco Central espera que a nova função aumente a velocidade de bloqueio de recursos na conta do golpista, elevando as chances de devolução dos valores. A medida também visa combater os chamados crimes cibernéticos, que têm se tornado cada vez mais comuns.
Com o botão de contestação, o Pix busca oferecer mais segurança e eficiência para seus usuários, garantindo que, em casos de fraude, golpe ou coerção, a contestação e a possível devolução de valores sejam realizadas de forma ágil e desburocratizada.