Vivo Fibra: Instabilidade Causa Mais de 2 Mil Queixas Nesta Quarta
A Vivo Fibra, serviço de internet da operadora Vivo, enfrenta uma onda de instabilidade nesta quarta-feira, 6 de agosto de 2025, com um número crescente de reclamações de clientes em diversas regiões. Usuários relatam dificuldades de conexão desde o início da tarde, impactando serviços de internet fixa e móvel.
Reclamações e Impacto
A plataforma Downdetector, que monitora o status de serviços online, registrou um pico de mais de 2 mil queixas relacionadas à Vivo Fibra por volta das 15h. As reclamações se concentram principalmente no serviço de internet fixa (71%), seguido por internet móvel (18%) e telefonia móvel (11%).
O mapa de calor do Downdetector indica que as queixas estão distribuídas principalmente em regiões metropolitanas como São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte e Porto Alegre. Em São Paulo, especificamente, o problema parece se restringir ao serviço de fibra ótica.
Clientes têm recorrido às redes sociais, como o X (antigo Twitter), para expressar sua frustração com a instabilidade. Muitos relatam dificuldades para trabalhar, estudar e acessar serviços online essenciais. Alguns usuários também mencionam a impossibilidade de entrar em contato com a central telefônica da operadora.
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Possíveis Causas e Respostas
A Vivo ainda não se manifestou oficialmente sobre a causa da falha ou sobre a previsão de normalização do serviço. A falta de comunicação por parte da operadora tem gerado ainda mais insatisfação entre os clientes.
Especula-se que a instabilidade possa ser resultado de problemas técnicos, como falhas em cabos de fibra óptica ou servidores. Manutenções programadas sem aviso prévio também são apontadas como possíveis causas. Há também a suspeita de pane no DNS da Vivo.
Para clientes com conhecimento técnico, uma possível solução temporária seria mudar o DNS para o de outra empresa, como o 1.1.1.1 da Cloudflare ou o 8.8.8.8 do Google.
Contexto e Relevância
A instabilidade na Vivo Fibra ocorre em um momento em que a dependência da conectividade é cada vez maior. A situação impacta diretamente trabalhadores remotos, estudantes e o acesso a serviços essenciais.
A Vivo é a maior empresa de banda larga fixa do estado de São Paulo, com 30,1% dos acessos, o que equivale a quase 5 milhões de pessoas ou empresas utilizando a conexão da operadora para acessar a internet. A recorrência de instabilidades na Vivo tem gerado críticas em relação à qualidade do serviço prestado.
A empresa informa que está apurando os casos. Mais informações serão adicionadas a esta notícia assim que estiverem disponíveis.