Atendimento Humano: Scooto de Marina Vaz Projeta R$ 30 Milhões em 2026
Em um cenário corporativo cada vez mais dominado pela inteligência artificial (IA), a Scooto, empresa fundada por Marina Vaz, destaca-se ao apostar no atendimento humano e projeta um faturamento de R$ 30 milhões para 2026. A companhia, que oferece serviços de relacionamento, pré-vendas e vendas de forma 100% remota, registrou um faturamento de R$ 12 milhões no primeiro semestre de 2026, representando um crescimento de 50% em relação ao mesmo período de 2025.
A estratégia da Scooto se contrapõe à tendência de automação massiva no setor de atendimento ao cliente, valorizando a empatia e a capacidade de resolução de problemas complexos que, segundo Marina Vaz, a IA ainda não consegue replicar integralmente.
O Modelo de Negócio da Scooto: Humanização e Impacto Social
Fundada em 2017 por Marina Vaz e Diego Locci, a Scooto nasceu com a proposta de terceirizar operações de atendimento sem replicar o formato tradicional dos grandes contact centers. Seu modelo de negócios, denominado Customer Service as a Service (CSAAS), foca em fornecer equipes de suporte e vendas totalmente online.
Um dos pilares da empresa é a contratação exclusiva de mulheres, muitas delas mães ou em situação de vulnerabilidade, que atuam remotamente com flexibilidade de jornada. Essa abordagem não só garante um atendimento qualificado e empático, mas também gera um significativo impacto social, proporcionando oportunidades de trabalho e renda. Atualmente, a Scooto conta com mais de 1.650 profissionais, carinhosamente chamadas de “scooteiras”, e planeja expandir sua base para 1.000 mulheres até o final de 2025.
Veja também:
O Contraste com a Era da Inteligência Artificial
A ascensão dos chatbots e da inteligência artificial generativa inicialmente representou um desafio para a Scooto, com empresas buscando automatizar parte de suas operações, o que chegou a reduzir a demanda pelos serviços da companhia.
No entanto, Marina Vaz observou uma inversão dessa tendência nos últimos 12 a 18 meses. Companhias que haviam acelerado a automação estão agora retornando ao atendimento humano para situações mais complexas, financeiras ou que envolvem serviços essenciais. Nestes casos, a IA, embora eficiente para tarefas repetitivas e respostas rápidas, falha em entregar a experiência e a capacidade de resolução esperadas, reforçando a necessidade do discernimento, empatia e julgamento crítico humanos.
Relatórios de mercado para 2026 indicam que, enquanto a IA e a automação se tornam centrais no Customer Experience, com previsões de que até 80% das interações de atendimento ao cliente sejam impulsionadas por IA até 2025, há também um alerta sobre a queda na qualidade percebida da experiência do cliente devido a implementações tecnológicas frustrantes e pouca humanização. Isso valida a tese da Scooto de que o toque humano é insubstituível em momentos críticos.
Estratégia de Crescimento e Projeções para 2026
Para alcançar a meta de R$ 30 milhões em faturamento em 2026, a Scooto foca em expandir sua atuação em setores onde a falha no atendimento humano pode ter consequências mais relevantes para o consumidor. Isso inclui áreas como saúde, serviços financeiros, telecomunicações e internet. A empresa aposta na combinação de tecnologia de dados com um time altamente qualificado para transformar o atendimento em um serviço de inteligência de negócios.
A companhia já demonstrou um crescimento robusto, tendo faturado R$ 20 milhões em 2024 e projetando dobrar de tamanho em 2025. A parceria com entidades como o SEBRAE-PE também impulsionou resultados, elevando o faturamento em 267% e o CSAT para padrões acima de 90%, com a geração de leads qualificados e atendimento feminino especializado.
Desdobramentos e o Futuro do Atendimento
A visão de Marina Vaz e da Scooto sugere que, no futuro do atendimento ao cliente, a IA será uma ferramenta de otimização para tarefas rotineiras, mas o valor estratégico e a fidelização do cliente continuarão dependendo da interação humana qualificada. A capacidade de um atendente humano de compreender nuances, aplicar julgamento crítico e oferecer personalização em tempo real é um diferencial que a tecnologia, por enquanto, não consegue replicar. A Scooto se posiciona para capitalizar essa demanda por um atendimento mais empático e estratégico, solidificando seu espaço no mercado.