BB Reduz 90% Tempo de Câmbio com Agente de IA para Grandes Empresas
O Banco do Brasil (BB) anunciou uma significativa otimização em suas operações de câmbio para grandes empresas, implementando um agente autônomo de Inteligência Artificial (IA) que reduziu o tempo médio de contratação em até 90%. Atividades que antes demandavam cerca de 40 minutos agora são concluídas em aproximadamente quatro minutos, marcando um avanço notável na eficiência e agilidade dos processos financeiros regulados.
A novidade, divulgada em 24 de julho de 2026, posiciona o BB na vanguarda da aplicação de tecnologias avançadas no setor financeiro, reforçando sua estratégia de digitalização e inovação.
Como o Agente de IA Transforma as Operações de Câmbio
O “Agente Autônomo de Câmbio” do Banco do Brasil foi desenvolvido na plataforma Microsoft Foundry. Sua principal função é automatizar a leitura, interpretação e consolidação de uma vasta quantidade de documentos enviados pelos clientes para formalizar as transações cambiais.
Anteriormente, o processo exigia uma análise manual detalhada de múltiplos documentos, o que consumia um tempo considerável das equipes especializadas. Com a IA, essa etapa intensiva em análise documental é automatizada, permitindo que os colaboradores se concentrem em tarefas de maior valor agregado.
Ganho de Produtividade e Qualidade
Apesar da automação, a validação final das operações de câmbio permanece sob a responsabilidade das equipes especializadas do Banco do Brasil. Este modelo híbrido garante o cumprimento rigoroso das exigências regulatórias, a segurança operacional e a alta qualidade das análises. A acurácia atual do agente de IA é de 75%, o que sublinha a importância da revisão humana para 100% das operações.
Rafael Rovani, gerente-geral da Unidade de Inteligência Artificial e Analítica do Banco do Brasil, destacou que a iniciativa representa um avanço relevante na aplicação de IA em processos financeiros complexos e altamente regulados. Ele ressaltou que a solução integra a estratégia do banco de ampliar o uso de tecnologias avançadas, combinando inovação, eficiência e foco na experiência do cliente.
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Benefícios Ampliados e Impacto no Atendimento
A redução drástica no tempo de processamento não se traduz apenas em eficiência interna. Um dos benefícios diretos para os clientes é a possibilidade de o Banco do Brasil ampliar o horário para recebimento de solicitações de operações de câmbio. Anteriormente, as solicitações eram aceitas até as 16h; agora, o prazo foi estendido até as 17h.
Segundo Diego Quadros, gerente executivo de IA analytics do Banco do Brasil, essa uma hora adicional faz uma grande diferença para o cliente e representa um diferencial competitivo para o banco. A jornada tornou-se mais ágil, escalável e segura, ampliando a capacidade de atendimento e proporcionando maior flexibilidade, conveniência e qualidade aos clientes empresariais.
Desdobramentos e Futuras Aplicações da IA no BB
O sucesso da implementação do agente de IA nas operações de câmbio abre caminho para a expansão dessa tecnologia para outras áreas de retaguarda do banco. A expectativa é que agentes inteligentes possam ser aplicados em atividades que envolvem elevado volume de informações, processos complexos e requisitos rigorosos de conformidade.
O Banco do Brasil já tem um histórico de investimentos em IA, com mais de 2 mil soluções de IA em produção até o primeiro trimestre, incluindo modelos de machine learning, IA generativa e agentes autônomos. A instituição também utiliza IA generativa para auxiliar clientes na organização de finanças pessoais por meio da plataforma Minhas Finanças Multibanco e para apoiar micro e pequenos empreendedores com a ARI, uma IA generativa que oferece recomendações personalizadas.
Este movimento do BB reflete uma tendência mais ampla no setor financeiro brasileiro, onde a inteligência artificial é uma prioridade nos orçamentos de tecnologia. Bancos brasileiros, como Nubank, Itaú Unibanco, Bradesco e o próprio Banco do Brasil, lideram o ranking de instituições financeiras mais maduras na aplicação de IA na América Latina, conforme o índice compilado pela plataforma Evident. A adoção de IA agêntica, como no caso do câmbio, demonstra o compromisso do BB em inovar para aumentar a eficiência operacional e aprimorar a experiência de seus clientes e colaboradores.