Florianópolis Inova: Primeira Capital com IA Generativa no Atendimento Público
Florianópolis, capital de Santa Catarina, marcou um pioneirismo no Brasil ao lançar a “Tia”, uma ferramenta de inteligência artificial generativa destinada ao atendimento direto da população. A iniciativa, implementada pela prefeitura em parceria com a empresa Softplan, começou a operar em 20 de agosto de 2026, posicionando a cidade como a primeira capital brasileira a adotar essa tecnologia para serviços públicos.
A “Tia” funciona via WhatsApp, no número (48) 2050-0156, e tem como objetivo principal simplificar o acesso a informações e serviços municipais, reduzindo a burocracia e o tempo de espera. Nos primeiros dias de funcionamento, a ferramenta demonstrou alta eficácia, registrando mais de 7 mil interações e mil conversas nas primeiras 24 horas, com um tempo médio de resposta de apenas 7,6 segundos.
Como a “Tia” Revoluciona o Atendimento
A inteligência artificial generativa “Tia” se destaca por sua capacidade de interagir de forma natural e eficiente com os cidadãos. Ela compreende mensagens de texto, áudio e até imagens, operando 24 horas por dia, sete dias por semana. Além disso, a ferramenta é capaz de entender diferentes idiomas e sotaques, incluindo as particularidades do falar manezinho, característico de Florianópolis.
Desenvolvida com base em Large Language Models (LLMs) e múltiplas inteligências artificiais, a “Tia” elabora respostas precisas a partir de uma vasta base de dados oficial da prefeitura, que abrange mais de 600 serviços municipais. Em casos onde a IA não consegue solucionar a demanda, o sistema é programado para direcionar o usuário para um atendimento humano especializado, garantindo a continuidade e a qualidade do suporte.
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Serviços Disponíveis e Benefícios para o Cidadão
Nesta fase inicial, a “Tia” concentra-se em fornecer orientações sobre serviços relacionados ao Pró-Cidadão, que incluem a emissão de alvarás, autorizações, certidões e guias de impostos. Empreendedores também se beneficiam com informações sobre a Casa do Empreendedor, como processos de registro de empresas e pagamentos de taxas tributárias.
A ferramenta vai além das questões burocráticas, oferecendo suporte para dúvidas sobre o Alô Saúde Floripa e fornecendo informações sobre lazer, programação cultural, atrações turísticas e pontos de interesse da cidade, atendendo tanto moradores quanto visitantes.
Otimização e Acessibilidade
O prefeito de Florianópolis, Topázio Neto, ressaltou que a “Tia” busca aproximar os serviços municipais da população, eliminando a necessidade de deslocamentos e otimizando o tempo dos cidadãos. A expectativa é que respostas que levariam até 30 minutos em um atendimento presencial sejam obtidas em cerca de três segundos via WhatsApp.
A diretora de Operações da Softplan, Alice Leão Luz, destacou que a IA generativa é uma ferramenta poderosa para otimizar serviços e evitar que o cidadão desista do atendimento devido à complexidade ou tempo envolvido. A Softplan, empresa sediada em Florianópolis, já implementou soluções de IA semelhantes em outras cidades brasileiras, mas a capital catarinense é a primeira a adotar a IA generativa para o atendimento público em nível de capital.
Desdobramentos e Contexto Nacional
A implementação da “Tia” em Florianópolis ocorre em um cenário de crescente adoção de inteligência artificial no Brasil. Embora outras cidades, como Limeira (SP), já tivessem lançado canais de atendimento por IA via WhatsApp em 2025, Florianópolis se distingue por ser a primeira capital a utilizar a IA generativa para esse fim.
Este avanço reflete uma tendência nacional de governos e empresas em buscar a IA para otimizar serviços, aumentar a produtividade e fortalecer a economia, conforme indicam estudos sobre a implementação da IA generativa no país. A iniciativa da prefeitura de Florianópolis demonstra um compromisso com a modernização e a eficiência na gestão pública, colocando a tecnologia a serviço do cidadão.