IA no Turismo: Custo da Inovação em Debate
A inteligência artificial (IA) está transformando o setor de turismo, mas o custo de implementação e manutenção de operações baseadas em IA é um tema central em 2025. A busca por eficiência em um setor com margens apertadas encontra na tecnologia um caminho promissor, que exige planejamento e pragmatismo. O Travel Tech Hub Day, evento de tecnologia para o setor de viagens na América Latina, aborda o tema ‘Desenvolvendo o futuro. Hoje. Tecnologia, inteligência e colaboração para transformar o Turismo’.
O Custo da Transformação Digital no Turismo
A promessa de eficiência, agilidade e transformação estrutural da IA mobilizou líderes em todas as áreas do negócio. No entanto, a passagem da teoria para a prática trouxe questionamentos inevitáveis. Alexandre Cordeiro, fundador da comunidade Travel Tech Hub, questiona se o setor está usando o real potencial da IA e qual o custo disso.
O aumento vertiginoso da oferta de plataformas de IA, aliado à falta de uma tabela de preços ou de um manual de implementação, torna o cenário complexo. A cada semana, novas ferramentas são lançadas, aumentando o leque de opções e a complexidade da decisão.
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Investimentos e Inovações no Setor
Empresas brasileiras estão investindo milhões em inovação e soluções proprietárias. A Copastur investiu R$ 100 milhões em tecnologia desde 2024, criando um sistema Multi-Agent de IA que atende 50 mil usuários ativos e movimenta R$ 5 milhões mensais. A startup Larian AI exemplifica o crescimento acelerado, saltando de 1 para mais de 100 agências clientes em um ano, alcançando R$ 2 milhões em faturamento recorrente e movimentando GMV superior a R$ 50 milhões com automação inteligente.
Exemplos de Soluções e Ferramentas
- Paytrack: Desenvolveu o Price Tracking, ferramenta de IA que prevê oscilações de preços de passagens e pode gerar economia de até 290%.
- ValePay: Lançou a Opere, consolidadora terrestre com preço NET, já integrada ao seu sistema de pagamentos.
- Mobility: Implementa o projeto “Jornada do Futuro” para mapear a experiência do cliente.
Desafios na Implementação da IA
A implementação da IA nas empresas enfrenta desafios como o alto custo de implementação (40%), a falta de conhecimento especializado (14%) e as dificuldades na integração com sistemas legados (14%). Startups têm mais facilidade, pois já nascem com uma estrutura moderna, enquanto grandes indústrias enfrentam dificuldades na integração de tecnologias antigas com as novas.
Superando os Desafios
- Planejamento estratégico: Otimizar o uso da IA para melhorar a eficiência operacional, a experiência do cliente e a redução de custos.
- Mapear desafios e definir objetivos claros: Identificar as áreas em que a IA pode gerar maior impacto, como na automação de tarefas repetitivas ou na personalização do atendimento ao cliente.
- Investir na qualidade dos dados: Garantir que os dados utilizados pela IA sejam precisos e relevantes.
- Apostar em tecnologias específicas: Utilizar machine learning, análise preditiva e algoritmos avançados, alinhando essas ferramentas às necessidades do negócio.
- Contar com uma equipe qualificada: Ter profissionais capacitados para implementar e gerenciar as soluções de IA.
- Parcerias com especialistas: Buscar apoio de empresas especializadas em IA para superar a falta de conhecimento técnico.
- Plataformas acessíveis: Utilizar plataformas de IA que sejam fáceis de usar e que ofereçam treinamento para a equipe interna.
- Projeto piloto: Iniciar com um projeto piloto em uma área específica da empresa para testar a eficácia da solução e identificar possíveis ajustes.
Benefícios da IA no Turismo
A IA oferece diversos benefícios para o setor de turismo, como:
- Aumento da eficiência operacional: Automação de tarefas repetitivas e otimização de processos.
- Redução de custos: Diminuição de erros humanos e otimização de recursos.
- Melhora da experiência do cliente: Personalização do atendimento e recomendações de destinos e atividades.
- Tomada de decisões mais assertivas: Análise de dados para identificar tendências e oportunidades.
- Inovação e vantagem competitiva: Desenvolvimento de soluções avançadas e personalizadas.
- Escalabilidade no atendimento: Chatbots e assistentes virtuais aumentam a capacidade de atendimento sem comprometer a qualidade.
- Otimização de preços: Análise de padrões de demanda para determinar a melhor estratégia de preços.
- Previsão da demanda turística: Análise de dados históricos e fatores externos para prever a demanda futura por serviços turísticos.
O Futuro da IA no Turismo
A IA tem um futuro promissor no setor de turismo, com potencial para enriquecer as experiências dos viajantes, permitir traduções em tempo real e aumentar a segurança. As empresas de viagens podem se beneficiar de uma eficiência operacional mais rápida e custos mais baixos. A IA pode fornecer recomendações personalizadas, simplificar os processos de reserva e check-in, aprimorar as medidas de segurança e melhorar a experiência do cliente.
Espera-se que o mercado de IA no setor de viagens ultrapasse US$ 1,2 bilhão até 2026. A IA está se tornando uma vantagem competitiva para os empreendimentos que entendem sua importância e grau de otimização no atendimento personalizado dos viajantes.
Recomendações Práticas
Para implementar a IA com sucesso, as empresas devem:
- Entender o que desejam alcançar e quais são os pontos problemáticos que desejam resolver.
- Avaliar as características e modelos de custo dos fornecedores.
- Considerar o custo total de propriedade e manutenção.
- Investir em soluções prontas em vez de desenvolvimento interno.
- Monitorar e analisar continuamente os resultados e impactos da IA.
A adoção de soluções de IA bem projetadas pode levar a uma redução de custos de mão de obra, aumento da produtividade e maior eficiência nas operações de suporte.