IA: Quase 60% dos Brasileiros Comparando Preços Online
Uma pesquisa recente indica que a inteligência artificial (IA) se tornou uma ferramenta comum para muitos consumidores brasileiros que fazem compras online. De acordo com um levantamento da Bain & Company, 58% dos consumidores no Brasil utilizam a IA para comparar preços, produtos, vendedores e sites antes de finalizar uma compra. Este uso da IA não se limita apenas à comparação de preços; mais da metade dos entrevistados (52%) também a utilizam para pesquisar produtos através de fotos e imagens.
O Uso da IA na Jornada de Compra
Gabriele Zuccarelli, sócio e líder da prática de varejo na Bain América do Sul, afirma que os consumidores veem valor no uso da IA em todas as etapas da jornada de compra, desde a busca de produtos até a decisão de compra e o pós-venda. Os clientes também recorrem à IA para buscar instruções de uso e recomendações adicionais após a compra.
Preferências dos Consumidores
Os entrevistados demonstraram interesse em migrar parte de suas compras para assistentes virtuais, com as categorias de eletrodomésticos e eletrônicos (66%), casa e decoração (63%) e beleza e cuidados pessoais (63%) sendo as mais citadas. Quanto aos canais de interação com a IA, 49% preferem utilizar ferramentas que já fazem uso cotidiano, devido à integração e conhecimento de suas preferências, enquanto 44% utilizam tecnologias integradas ao navegador pela capacidade de consolidar informações.
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IA no Varejo e Personalização
Outro estudo, realizado pela Infobip, revelou que 50% dos brasileiros veem utilidade na IA para economizar dinheiro, especialmente ao comparar preços e encontrar produtos mais baratos. Giovanna Dominiquini, diretora de vendas da Infobip, acredita que o setor varejista pode se beneficiar ao oferecer experiências personalizadas e relevantes aos clientes.
A Busca por Experiências Diferenciadas
Um relatório indicou que 72% das pessoas que usam IA nas compras buscam experiências diferenciadas. Além disso, 70% dos consumidores sinalizam estar abertos ao uso regular de IA no futuro ao realizar compras. A IA nas compras online envolve o uso de algoritmos e sistemas automáticos para melhorar a experiência do consumidor, incluindo recomendações de produtos, chatbots para atendimento, otimização de buscas e personalização de ofertas.
Desafios e Oportunidades
Embora o uso da IA esteja em expansão, a confiança nas recomendações humanas permanece maior. Amigos, familiares e especialistas continuam sendo as fontes mais confiáveis, com a IA aparecendo no mesmo patamar de vendedores de loja física. O desafio é equilibrar conveniência com confiança, garantindo que a personalização venha acompanhada de ética e transparência.
O Futuro das Compras com IA
O Google lançou ferramentas de shopping com IA, como provador virtual e alertas de preço, para facilitar as compras online e ajudar os consumidores a economizar e encontrar produtos ideais. O provador virtual com IA permite experimentar roupas sem sair de casa, enquanto os alertas de preço oferecem a chance de monitorar produtos em tamanhos, cores e valores específicos.
Em conclusão, a inteligência artificial está transformando a experiência de compra online no Brasil, oferecendo aos consumidores mais opções de comparação, personalização e conveniência. As empresas que investem em IA podem compreender melhor o comportamento do consumidor, antecipar necessidades e oferecer recomendações mais assertivas, gerando valor e reforçando a confiança dos compradores no ambiente digital.