Inter Atinge 44 Milhões de Clientes com IA e Hiperpersonalização
O Inter&Co, holding que controla o Banco Inter, anunciou ter alcançado a marca de 44 milhões de clientes totais no primeiro trimestre de 2026. Este crescimento expressivo é atribuído à sua estratégia focada em inteligência artificial (IA) e hiperpersonalização, que transformou seu Super App em um ecossistema completo de serviços financeiros e marketplace.
A instituição financeira tem demonstrado um avanço notável em sua base de usuários, acompanhado por resultados financeiros robustos, como um lucro líquido de R$ 395 milhões no 1T26, representando um aumento de 38% em relação ao mesmo período de 2025.
A Estratégia por Trás do Crescimento Exponencial
O Inter&Co tem implementado um plano estratégico ambicioso desde 2023, conhecido como “60-30-30”, visando atingir 60 milhões de clientes, 30% de índice de eficiência e 30% de Retorno sobre o Patrimônio Líquido (ROE) até 2027. O alcance dos 44 milhões de clientes no primeiro trimestre de 2026 indica que a empresa está adiantada em sua meta de base de usuários.
O modelo de negócio do Inter, que nasceu com uma estrutura digital leve, sem agências físicas e com foco em computação em nuvem, proporciona um custo operacional significativamente menor. O custo de servir por cliente ativo é de pouco mais de R$ 10, o que contribui para sua competitividade e capacidade de expansão.
Veja também:
Inteligência Artificial como Pilar Central
A inteligência artificial desempenha um papel fundamental na estratégia de crescimento e engajamento do Inter. A tecnologia é utilizada para otimizar diversas operações e aprimorar a experiência do cliente.
- Assistente de IA: O lançamento de um assistente de IA visa facilitar a interação dos clientes com o Super App.
- Análise de Dados: A IA e a análise de dados são empregadas para entender as necessidades individuais dos clientes, permitindo ofertas mais relevantes e personalizadas.
- Vendas Conversacionais: A tecnologia está sendo aplicada para possibilitar vendas conversacionais, como a compra de gift cards por meio de interações mais naturais. A expectativa é expandir essa funcionalidade para os mais de 180 produtos oferecidos pelo Inter.
- Eficiência Operacional: A IA também contribui para a melhoria do índice de eficiência operacional, que atingiu 43,8% no 1T26.
- Análise de Extrato e Fatura: Ferramentas de IA oferecem análises detalhadas de extratos e faturas, auxiliando os clientes na gestão financeira.
Hiperpersonalização: Atendimento Sob Medida
A hiperpersonalização é uma filosofia de produto no Inter, que busca adaptar o Super App em tempo real às preferências e hábitos de cada usuário. A diretora de Growth do Inter, Bárbara Pamplona, destacou que a comunicação em massa diluía o impacto, e a relevância se tornou crucial para manter o engajamento em uma base tão ampla.
- Super App Dinâmico: O aplicativo é desenhado como um organismo dinâmico, capaz de se reconstruir a cada clique do usuário.
- Tecnologia Server-Driven UI (SDUI): Essa infraestrutura permite atualizar componentes da interface do aplicativo de acordo com os dados do back-end, criando widgets personalizados na tela inicial de cada cliente.
- Combinação de Dados: O motor de inteligência do Inter combina informações transacionais, comportamentais e contextuais para oferecer uma experiência mais fluida e relevante.
- Impacto: A hiperpersonalização resultou em um aumento de 21% na receita, 19% mais contratações e uma redução de 37% nos disparos de mensagens, otimizando custos e melhorando a jornada do cliente.
Desdobramentos e Perspectivas Futuras
No primeiro trimestre de 2026, o Inter registrou o maior salto trimestral na taxa de ativação desde 2024, com quase 60% de clientes ativos, demonstrando maior engajamento da base. A carteira de crédito bruta cresceu 33% ano contra ano, atingindo R$ 50 bilhões, um crescimento três vezes superior ao do mercado brasileiro. O volume de pagamentos combinando cartões e Pix alcançou R$ 1,7 trilhão anualizado.
A empresa continua a investir em inovação, com planos para realizar eventos sobre educação financeira e investimentos internacionais ainda no primeiro semestre de 2026. O Inter é reconhecido como um dos principais neobancos do mundo, e sua aposta contínua em tecnologia e digitalização visa sustentar seu crescimento e rentabilidade.