Inter Lança Concierge Digital com IA para Milhões de Investidores
O Banco Inter está desenvolvendo um concierge digital baseado em inteligência artificial (IA) para estender o atendimento personalizado de assessores, hoje restrito a clientes de alta renda, a toda a sua base de 8,8 milhões de investidores. A iniciativa visa democratizar o acesso a recomendações de investimento customizadas e simplificar a jornada do usuário na plataforma.
A diretora de investimentos do Inter, Mônica Saccarelli, destacou em entrevista ao Valor Investe que o objetivo é personalizar a jornada do investidor sem a necessidade de assessorias de terceiros. A plataforma utilizará dados de comportamento e perfis de investidor para oferecer recomendações adequadas, especialmente para aqueles que estão iniciando no mercado financeiro e enfrentam dificuldades na escolha de produtos.
Tecnologia e Personalização em Escala
O concierge digital representa uma evolução do chatbot de investimentos já existente no Inter, que registra cerca de 2 milhões de interações mensais. A nova ferramenta terá um escopo mais amplo, buscando replicar a lógica de recomendação personalizada que um advisor humano oferece.
O Inter aposta no desenvolvimento de modelos de IA proprietários para sustentar essa inovação, evitando soluções de terceiros. Para isso, o banco estabeleceu um escritório na Flórida, nos Estados Unidos, com o propósito de capturar sinergias em tecnologia e capital humano do mercado americano.
A estratégia de personalização é central para o Inter, que almeja atingir 60 milhões de clientes até 2027. O banco busca se posicionar como um “super app”, oferecendo um ecossistema completo de serviços financeiros, e-commerce e outros, com a tecnologia como espinha dorsal de sua ambição global.
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Impacto nos Investidores e no Mercado
A expansão de um serviço de concierge de IA para uma vasta base de investidores pode ter um impacto significativo na forma como os brasileiros interagem com seus investimentos. Ao simplificar a escolha de produtos e oferecer orientação personalizada, o Inter visa aumentar o engajamento e, consequentemente, o volume de Ativos sob Custódia (AuC) na plataforma.
A iniciativa também reflete a aposta do Inter na educação financeira, um pilar importante para o banco. Além do concierge, o Inter já oferece ferramentas como o “Meu Porquinho”, que facilita a poupança inicial, e um hub de conteúdo interno, onde clientes podem formar comunidades e trocar experiências. Este hub, inclusive, oferece um CDB com remuneração que pode ser turbinada em até 2% acima do CDI, incentivando a participação e o aprendizado coletivo.
No entanto, o sucesso do concierge de IA dependerá da capacidade da tecnologia em replicar a confiança que os investidores depositam em um assessor humano, um desafio reconhecido pela própria diretoria do banco.
Visão Estratégica e Desdobramentos Futuros
O desenvolvimento do concierge digital de IA faz parte de uma visão estratégica mais ampla do Inter, que se vê como uma empresa de tecnologia que também é um banco. Guilherme Ximenes, CIO do Inter, comparou a estratégia do banco à do Uber, buscando um único aplicativo que se adapta a diferentes contextos globais, mantendo a mesma base tecnológica em nuvem.
O Inter também lançou o Inter Science, um hub de pesquisa avançada focado em inteligência artificial, blockchain e computação quântica, em parceria com instituições como a UFMG e a AWS. O objetivo é antecipar as próximas ondas de inovação e transformar essas tecnologias em aplicações práticas para os clientes.
A aposta em IA é um dos principais vetores de evolução da plataforma, conforme análise do BTG Pactual, visando simplificar investimentos, aprimorar a personalização e substituir modelos tradicionais de comunicação por soluções mais ágeis. O Inter reportou um crescimento de 30% ao ano desde 2008 e busca manter esse ritmo, ajustando sua operação para crescer com a inadimplência sob controle.
Essa expansão tecnológica e geográfica, que inclui a presença nos Estados Unidos e planos para outros mercados da América Latina, posiciona o Inter como um player relevante no cenário financeiro digital global.