Itaú Lança ‘ia.i’: IA Transforma App e Facilita Pix por Voz e Texto
O Itaú Unibanco deu um passo significativo em sua estratégia de inteligência artificial (IA) ao lançar oficialmente, em 27 de julho de 2026, a ‘ia.i’, uma assistente de IA generativa integrada ao seu Superapp. A ferramenta visa revolucionar a interação dos clientes com o banco, oferecendo uma experiência conversacional que permite realizar diversas operações, incluindo pagamentos via Pix, por meio de comandos de voz ou texto.
A iniciativa, que começou a ser implementada para 300 mil clientes e tem como meta alcançar toda a base do banco até o final de 2026, posiciona a IA como o principal motor para uma jornada bancária mais simples, fluida e hiperpersonalizada.
O que é a ia.i e como ela funciona?
A ‘ia.i’ é um acrônimo para Inteligência Artificial Itaú, e seu nome também faz um trocadilho com a expressão coloquial “e aí?”, buscando aproximar a linguagem do cliente. Ela funciona como um copiloto financeiro dentro do aplicativo do Itaú, substituindo a navegação tradicional por menus e botões por uma interface de chat intuitiva.
Os usuários podem interagir com a ‘ia.i’ por meio de texto ou voz para consultar saldos, entender gastos por categoria, obter recomendações de produtos financeiros, tirar dúvidas sobre investimentos e, crucialmente, realizar transações. A assistente é capaz de compreender a intenção do cliente, considerar seu histórico de relacionamento, contexto financeiro e objetivos, oferecendo informações e serviços de forma contextualizada.
Desenvolvida com base em modelos avançados de IA generativa, incluindo tecnologias como ChatGPT e Claude, a plataforma ‘Inteligência Itaú’ é um pilar central da estratégia ‘AI First’ do banco. O objetivo é que a conversa se torne a principal forma de relacionamento com o banco, tornando as interações mais naturais e eficientes.
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Pix Simplificado: Transações por Voz, Texto e Imagem
Uma das funcionalidades mais destacadas da ‘ia.i’ é a integração com o Pix, o sistema de pagamentos instantâneos do Banco Central. Os clientes agora podem realizar transferências Pix de forma mais ágil e intuitiva, sem a necessidade de navegar por diversas telas do aplicativo.
A ferramenta permite que o usuário simplesmente diga ou digite o que precisa, como “Quero fazer um Pix de R$ 50 para [nome do contato]”. A IA processa a solicitação, identifica os dados necessários e propõe a transação para confirmação.
Pix via WhatsApp e Leitura de Imagens
Além da integração no Superapp, o Itaú expandiu a capacidade de realizar Pix diretamente pelo WhatsApp, utilizando a ‘Inteligência Itaú’. Lançada inicialmente em novembro de 2024 para um grupo piloto de 5 mil clientes, a funcionalidade permite que as transferências sejam feitas por comandos de texto ou voz no chat oficial do banco no WhatsApp.
Um avanço notável, liberado para todos os clientes em janeiro de 2026, é a capacidade de fazer Pix enviando uma imagem contendo a chave Pix ou os dados bancários do destinatário e o valor do pagamento. A IA generativa do Itaú analisa a imagem, identifica as informações e preenche os campos da transação automaticamente, aguardando apenas a confirmação do usuário. Essa funcionalidade acelera a jornada de pagamento em até 20 segundos e tem demonstrado alto engajamento, com 90% dos usuários retornando para utilizá-la.
Inicialmente, os limites para transferências Pix via WhatsApp foram estabelecidos em até R$ 200 por dia, com a possibilidade de o cliente ajustar seus próprios limites no aplicativo.
Segurança e Desdobramentos Futuros
O Itaú reforça que a segurança é uma prioridade na implementação dessas novas tecnologias. Medidas rigorosas são aplicadas para prevenir fraudes, e o banco se compromete a ressarcir eventuais prejuízos em caso de erros nas operações, seguindo protocolos semelhantes aos de outros canais. Em agosto de 2026, o banco lançou o ‘Alerta Pix’, uma ferramenta que utiliza IA para analisar operações em tempo real, ampliando a segurança sem impedir a decisão final do cliente.
A adoção da ‘ia.i’ é vista como uma das expressões mais visíveis da estratégia ‘AI First’ do Itaú, que busca utilizar a inteligência artificial de forma transversal em toda a experiência bancária. O banco já conta com mais de 1.300 modelos de IA em uso em diversas áreas, como crédito, atendimento e investimentos, e registrou um crescimento de 88% nas iniciativas de IA generativa no primeiro semestre de 2026 em comparação com o mesmo período de 2025.
Os desdobramentos futuros preveem a adição de funcionalidades como simulação e contratação de produtos financeiros, além de análises recorrentes sobre receitas, despesas e hábitos de consumo, consolidando a ‘ia.i’ como um aliado completo na gestão financeira dos clientes.