Novo App BB Lança Assistente de IA e Hiperpersonalização Oficialmente

A nova versão do App BB visa simplificar as operações bancárias e ampliar a autonomia dos correntistas nos canais digitais. A distribuição do aplicativo será gradual, com a expectativa de que todos os clientes tenham acesso à novidade até o fim de setembro de 2026.

Meu Assistente BB: A Inteligência Artificial ao Alcance do Cliente

O grande diferencial do novo aplicativo é o “Meu Assistente BB”, um chatbot de inteligência artificial que permite aos usuários interagir com o banco por meio de linguagem natural, seja por texto ou voz.

Com o assistente, é possível realizar uma série de procedimentos bancários que, antes, demandavam múltiplos passos ou a navegação por diferentes menus. Entre as funcionalidades suportadas, destacam-se:

• Realização de pagamentos via Pix.
• Bloqueio de cartões de crédito.
• Ajustes de limites de cartão.
• Consultas sobre produtos e serviços financeiros do Banco do Brasil.
• Obtenção de ajuda para executar procedimentos específicos.

A tecnologia de IA atua interpretando o contexto das solicitações, apoiando os atendimentos e recomendando soluções, tornando a interação mais fluida e intuitiva.

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Hiperpersonalização e Experiência Adaptada

Além da IA, o novo App BB introduz a “hiperpersonalização”, um conceito que permite ao aplicativo organizar dinamicamente a tela inicial, os menus e os atalhos com base no perfil, comportamento de uso, produtos contratados e contexto de cada cliente.

A intenção é que o aplicativo apresente com prioridade os recursos, serviços e oportunidades mais relevantes para cada usuário, substituindo uma experiência digital mais padronizada por uma plataforma adaptável. Para aqueles que preferem, o aplicativo também oferece a liberdade de organizar e personalizar a interface manualmente.

Outras melhorias significativas incluem:

• Jornadas Conversacionais: Permitem que o cliente utilize linguagem natural para fazer perguntas ou buscar serviços, recebendo orientação do assistente digital.
• Seção “Meu BB”: Uma nova área que reúne informações e benefícios personalizados para o cliente.
• Recomendações Inteligentes: O aplicativo poderá sugerir conteúdos, produtos e serviços considerados mais adequados ao perfil do usuário.
• Acessibilidade e Performance: A atualização também contempla melhorias na estabilidade, desempenho e recursos de acessibilidade da plataforma.

Estratégia e Impacto

A reformulação do aplicativo faz parte da estratégia digital do Banco do Brasil para fortalecer o relacionamento com seus clientes e aumentar a autonomia nas operações. A presidente do Banco do Brasil, Tarciana Medeiros, destacou que o novo app foi desenvolvido a partir da escuta ativa de clientes e funcionários, buscando uma experiência digital mais simples, moderna e resolutiva.

A aposta na automação e na inteligência artificial visa reduzir etapas operacionais para os clientes e, consequentemente, permitir que os funcionários das agências físicas direcionem seus esforços para atividades de maior valor agregado, como assessoria de investimentos e orientação financeira.

Desdobramentos e Concorrência

A liberação progressiva do novo App BB até o fim de setembro de 2026 demonstra a agilidade do Banco do Brasil em um mercado financeiro cada vez mais competitivo e impulsionado pela tecnologia. Outras instituições financeiras também têm investido pesadamente em recursos de inteligência artificial, como a ferramenta ia.i do Itaú, o que eleva o nível de inovação esperado pelos usuários.

Com cerca de 90 milhões de clientes e 95% das transações já realizadas em canais digitais, o Banco do Brasil busca consolidar seu aplicativo como uma “central” das finanças pessoais, oferecendo uma experiência cada vez mais personalizada e eficiente.