Movida Projeta R$ 300 Milhões em Aluguéis Via WhatsApp com IA da Meta
A Movida (MOVI3), uma das maiores locadoras de veículos do Brasil, anunciou uma parceria inédita globalmente com a Meta para a implementação de um agente de inteligência artificial (IA) generativa no WhatsApp. A iniciativa visa triplicar o faturamento da companhia com aluguéis de carros pelo aplicativo, projetando uma receita de R$ 300 milhões até o final de 2026, em comparação com os R$ 100 milhões registrados nos últimos 12 meses.
A tecnologia está em plena operação há cerca de três semanas e representa um marco no setor, sendo o primeiro projeto do tipo desenvolvido pela Meta para o WhatsApp Business em escala global.
Parceria Estratégica e Desenvolvimento do Agente de IA
A colaboração entre Movida e Meta surgiu de uma abordagem proativa da locadora brasileira, que buscava aprimorar sua comunicação e vendas via WhatsApp. A Meta, por sua vez, procurava um parceiro para desenvolver seu projeto de agente de IA para a plataforma de soluções corporativas.
Para o desenvolvimento do agente, a Meta dedicou uma equipe de 50 técnicos, que trabalharam em conjunto com seis profissionais da Movida durante dois meses e meio. O resultado é um sistema capaz de interagir com os clientes usando linguagem natural, entendendo suas necessidades e personalizando ofertas com base em dados históricos.
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Como Funciona o Novo Canal de Aluguel
O agente de IA permite que os clientes da Movida realizem grande parte do processo de aluguel de veículos diretamente pelo WhatsApp. Desde a primeira interação, o usuário pode explicar sua necessidade, visualizar as opções de veículos disponíveis, escolher o carro, definir o período de locação e receber o orçamento, tudo sem a necessidade de intervenção humana imediata.
Diferente de um chatbot tradicional, o agente de IA da Movida é integrado aos dados do cliente, o que possibilita uma experiência mais personalizada e assertiva, indicando opções de compra conforme o perfil e histórico de consumo.
Resultados Iniciais e Impacto no Negócio
Nos primeiros 21 dias de operação plena, a nova ferramenta já apresentou resultados expressivos. A Movida registrou um índice de 85% de resolução de conversas dentro do próprio canal do WhatsApp, sem a necessidade de transferência para atendentes humanos. Além disso, as conversões de interações para aluguéis efetivos duplicaram no período.
Outro dado relevante é o aumento do ticket médio dos aluguéis realizados via WhatsApp, que se mostrou 6% superior em comparação a outros canais de venda da empresa. O volume de interações pelo canal também saltou de uma média de 12 mil para 30 mil em três semanas, demonstrando a alta adesão dos usuários à nova funcionalidade.
Gustavo Moscatelli, CEO da Movida, destacou a transformação do WhatsApp de um canal de comunicação para um canal de vendas estratégico. “Além de ser um canal de comunicação e relacionamento com o cliente fantástico, ele passou a ser um canal de vendas muito importante, que tende a ganhar representatividade na comparação com outros”, afirmou.
Próximos Desdobramentos
Embora a maior parte do processo de aluguel já possa ser realizada pelo WhatsApp, o pagamento ainda não é possível diretamente pelo canal. A Movida, no entanto, já trabalha em conjunto com a Meta para desenvolver tecnologias de reconhecimento facial e cadastramento de meios de pagamento via carteira digital. O objetivo é permitir que todas as etapas da locação, incluindo a finalização do pagamento, sejam concluídas dentro do aplicativo, eliminando a necessidade de ir a uma loja física.
A forte presença do WhatsApp no cotidiano dos brasileiros, com 99% de penetração em smartphones e 80% da população abrindo o aplicativo ao menos uma vez ao dia, foi um fator estratégico para a escolha do Brasil como palco para este projeto pioneiro.