Allianz Seguros: IA Otimiza Jornada do Cliente e Eficiência
A Allianz Seguros está implementando a Inteligência Artificial (IA) para redefinir a jornada do cliente e aumentar a eficiência operacional. A companhia tem investido em tecnologias inovadoras e na capacitação de seus colaboradores para otimizar processos e atender às necessidades dos clientes de forma mais ágil e eficaz.
Transformação Digital e Atendimento ao Cliente
A transformação digital na Allianz Seguros resultou em um aumento significativo no uso de canais digitais pelos clientes. Em 2024, 49% dos atendimentos foram realizados exclusivamente por canais digitais, um aumento de 24% em relação ao ano anterior. Esse crescimento demonstra a importância da experiência do cliente na era digital.
A Allianz tem investido em canais de atendimento mais ágeis, integrados e acessíveis, como chatbots e WhatsApp, para oferecer respostas instantâneas e atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana. O uso de IA permite automatizar o atendimento de questões mais simples e recorrentes, liberando a central telefônica para que os atendentes se dediquem a situações mais complexas.
O App Allianz Cliente também passou por atualizações, tornando-se um Super App que atende a outros tipos de seguros da Allianz. Em maio de 2025, o app foi atualizado com uma interface mais moderna e intuitiva, permitindo que os segurados tenham mais autonomia e agilidade no acesso a autosserviços e na resolução de demandas relacionadas ao seguro.
Serviços Digitais Mais Procurados
Entre os serviços digitais mais procurados pelos clientes da Allianz Seguros estão:
- Pagamentos (52% via chatbot)
- Consulta de proposta (25% via chatbot)
- Acompanhamento do sinistro (14% via chatbot)
- Solicitação de assistência 24 horas (35% via WhatsApp)
- Acesso à apólice, carteirinha e segunda via do boleto (16% via WhatsApp)
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IA na Eficiência Operacional e Subscrição
A Allianz também utiliza a IA para otimizar a eficiência operacional e a subscrição de seguros. A ferramenta de IA generativa BRIAN, lançada pela Allianz UK, facilita o acesso dos subscritores a documentos críticos de orientação, economizando tempo e aumentando a eficiência. Com o BRIAN, o tempo gasto na busca de informações em documentos internos foi reduzido de duas horas por semana para apenas segundos.
A IA também permite a otimização das políticas de seguros, oferecendo produtos mais personalizados e adequados para cada cliente. Ao analisar dados históricos e padrões de comportamento, a Allianz pode oferecer seguros mais eficientes e que atendam às necessidades específicas de cada segurado.
Transformação nos Processos de Sinistros
A IA tem um papel fundamental na transformação dos processos de sinistros da Allianz. O uso da IA permite resultados quase instantâneos, com liquidação de sinistros em minutos, otimizando a eficiência e reduzindo as tarefas manuais.
O Sinistro Digital Auto, solução da Allianz Seguros, é um exemplo de como a IA pode ser utilizada para agilizar o processo de sinistro. A ferramenta permite que o aviso de sinistro seja realizado de forma online, com o cliente ou corretor responsáveis por tirar fotos que são analisadas por IA antes mesmo do direcionamento do veículo para a oficina ou vistoria. A IA também possibilita a análise automática de documentos, pode prever antecipadamente uma perda total e, até, estimar o custo de reparo de um veículo, podendo reduzir o prazo de pagamento de semanas para apenas dois dias.
O Futuro da IA no Setor de Seguros
A Allianz Seguros continua a investir em IA e outras tecnologias emergentes para aprimorar seus processos internos e externos, identificar necessidades dos clientes e oferecer um atendimento mais eficiente e personalizado. A companhia busca ser mais do que uma seguradora, posicionando-se como uma consultora de confiança que apoia os clientes em decisões mais informadas e proativas sobre seus riscos.
Com a crescente popularização dos carros de direção autônoma, a IA terá um papel ainda mais presente no setor de seguros, coletando dados sobre acidentes e analisando se é o caso de abrir um sinistro. A Allianz Seguros está preparada para o futuro, investindo em tecnologia e capacitação para oferecer a melhor experiência aos seus clientes.