CGU Integra IA ao Fala.BR para Acesso Cidadão Mais Rápido e Eficiente
A Controladoria-Geral da União (CGU) implementou, a partir desta segunda-feira, 6 de abril de 2026, a inteligência artificial (IA) na Plataforma Fala.BR, o principal canal de ouvidoria do governo federal. A medida visa simplificar e agilizar o acesso dos cidadãos aos serviços de ouvidoria, tornando o processo mais intuitivo, rápido e reduzindo a ocorrência de erros no registro de manifestações.
Gerenciada pela CGU, a Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação do Poder Executivo Federal, em operação desde 2019, agora utiliza a IA para identificar automaticamente a natureza das mensagens enviadas pelos usuários.
Como a Inteligência Artificial Transforma o Fala.BR
A principal inovação introduzida pela IA é a capacidade de categorizar as manifestações de forma autônoma. Antes, o cidadão precisava selecionar manualmente o tipo de sua interação – elogio, sugestão, solicitação, reclamação ou denúncia – em uma lista com múltiplas opções, o que frequentemente gerava equívocos.
Com a nova funcionalidade, o sistema analisa o texto escrito pelo usuário e o classifica corretamente, eliminando essa etapa manual. Além disso, nos próximos meses, a tecnologia será aprimorada para sugerir também a classificação da demanda por “assunto”, “órgão destinatário” e “serviço público”, otimizando ainda mais o processo.
Benefícios para o Cidadão e para a Gestão Pública
A modernização do Fala.BR com IA traz uma série de benefícios. Para o cidadão, a interface mais simples e a automação da classificação reduzem dúvidas e tornam o envio de manifestações mais acessível, especialmente para usuários que utilizam dispositivos móveis, que representam a maioria dos acessos à plataforma.
O ministro da CGU, Vinicius Marques de Carvalho, enfatizou que a aplicação da IA tornará o acesso às ouvidorias do governo ainda mais fácil. Segundo ele, o objetivo é que a população consiga se comunicar com a administração federal de forma simples e ágil, pois as manifestações dos cidadãos são insumos cruciais para aprimorar a infraestrutura e os serviços públicos, como escolas, hospitais e estradas.
A ouvidora-geral da União, Valdirene Paes de Medeiros, destacou que as facilidades esperadas possibilitarão e estimularão uma maior participação social, inclusive para usuários com menor familiaridade digital.
Internamente, as ouvidorias dos órgãos públicos também se beneficiam. Agora, é possível incluir relatórios de gestão diretamente no Fala.BR, centralizando a divulgação de atividades e avanços. Essa funcionalidade otimiza a capacidade das ouvidorias de responder de forma mais assertiva aos cidadãos, facilitando a análise de dados e o planejamento de melhorias na administração pública.
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Fala.BR: Um Pilar da Participação Social e Combate à Corrupção
Desde sua criação em 2019, o Fala.BR tem se consolidado como uma ferramenta essencial para a transparência e a participação social no Brasil. Através da plataforma, cidadãos podem enviar denúncias, reclamações, sugestões, elogios e solicitações a órgãos federais, e também a estados e municípios que aderem ao sistema.
As manifestações registradas na plataforma não apenas municiam a administração pública com informações sobre as prioridades da população, mas também desempenham um papel fundamental no combate à corrupção. Um exemplo recente é uma operação da CGU e da Polícia Federal contra desvios de recursos na educação em um município baiano, que teve origem em uma denúncia feita por meio do Fala.BR.
O coordenador de Dados e Sistemas de Ouvidoria da CGU, Fernando Simões Vassoler, ressaltou que as melhorias no sistema, incluindo a gestão das informações prestadas pelas ouvidorias, otimizam a capacidade de resposta para o cidadão.
Desdobramentos e Futuro da IA na CGU
A iniciativa no Fala.BR se alinha a um movimento mais amplo da CGU de incorporar a inteligência artificial para aprimorar seus processos. O órgão já utiliza ferramentas preditivas de análise, como o sistema Alice, que gerou quase 35 mil alertas de indícios de irregularidades em editais e processos licitatórios federais entre janeiro de 2023 e fevereiro de 2026.
Essas ferramentas, embora dependam da validação individual de auditores, demonstram o potencial da IA em auxiliar na identificação precoce de possíveis ilicitudes e na melhoria da gestão pública. A integração da IA no Fala.BR representa mais um passo estratégico da CGU para fortalecer a participação social, garantir a eficiência na resolução de demandas e aprimorar continuamente os serviços oferecidos à população brasileira.