Livelo lança Modo IA com ‘gêmeo digital’ para automação de pontos

A Livelo, um dos maiores programas de recompensas do Brasil, anunciou o lançamento do Modo IA, uma solução inovadora baseada em inteligência artificial que promete transformar a experiência dos usuários ao criar um “gêmeo digital” para cada cliente. A novidade, divulgada em 23 e 24 de setembro de 2026, marca um avanço significativo no setor de fidelidade, permitindo que a IA compreenda hábitos de consumo, identifique objetivos pessoais e atue de forma autônoma no ecossistema da empresa.

O objetivo principal do Modo IA é simplificar e otimizar o uso de pontos, respondendo a uma demanda recorrente dos consumidores por menos burocracia e mais eficiência no acúmulo e resgate de recompensas. A tecnologia visa antecipar as necessidades dos clientes, sugerir oportunidades de uso de pontos e, futuramente, realizar transações personalizadas em tempo real, de acordo com os níveis de autonomia definidos pelo próprio usuário.

Como funciona o Modo IA da Livelo

O cerne do Modo IA é a criação de um “gêmeo digital” para cada participante. Este gêmeo é configurado com base nas metas e preferências específicas do usuário, como o planejamento de viagens, a aquisição de produtos eletrônicos ou outras categorias de interesse. A interação com a ferramenta pode ser feita por voz ou texto, tornando a experiência mais natural e intuitiva.

Inicialmente, o Modo IA já oferece funcionalidades transacionais que permitem ao cliente:

• Adicionar produtos e serviços ao carrinho.
• Concluir transferências de pontos para companhias aéreas parceiras.
• Adquirir gift cards com pagamento em pontos.
• Realizar doações, utilizando pontos como forma de pagamento.

Todas essas operações são executadas respeitando os limites e a autonomia previamente estabelecidos pelo usuário.

Autonomia e Personalização na Era do Consumo

A Livelo posiciona o Modo IA como um passo em direção à “era do consumo autônomo”. A inteligência artificial vai além de um simples assistente, atuando como um agente capaz de monitorar ofertas e alertar o cliente sobre oportunidades. Felipe Avila, CPTO da Livelo, exemplificou como seu próprio gêmeo digital monitora passagens em classe executiva para Nova York, enviando atualizações diárias e identificando bilhetes com preços vantajosos.

A promessa é que o gêmeo digital não apenas recomende, mas também possa agir de forma proativa. Maicon Guerra, head de tecnologia da Livelo, destacou que a empresa trabalha para ampliar o grau de autonomia dos agentes, permitindo que, por exemplo, o sistema resgate automaticamente uma passagem aérea assim que o preço cair abaixo de um limite pré-determinado pelo usuário, evitando que promoções sejam perdidas.

Desdobramentos e Futuro da Plataforma

Os próximos meses trarão novas expansões para as capacidades do Modo IA. A Livelo planeja integrar a ferramenta com soluções financeiras e de viagens, como a compra de passagens aéreas e reservas de hotéis, além da contratação do Clube Livelo e recursos para acelerar o acúmulo de pontos em compras.

A iniciativa é vista pela Livelo como uma forma de redefinir o mercado de fidelidade, conectando hábitos diários de consumo a grandes realizações. A empresa já vinha investindo em IA, com cerca de 90% de seus colaboradores utilizando ferramentas de inteligência artificial, e o reconhecimento do Google Gemini Enterprise como referência em adoção na América Latina.

O lançamento inicial do Modo IA será feito por meio de convites para clientes selecionados que participam do programa de Beta Testers da Livelo, com expansão gradual para outros públicos.