Livelo Choca o Mercado: Modo IA Cria Seu Gêmeo Digital que Pensa por Você!

A Livelo, um dos maiores programas de recompensas do Brasil, acaba de dar um passo gigantesco em direção ao futuro do consumo com o lançamento do Modo IA. A novidade, apresentada oficialmente nesta quarta-feira, 23 de setembro de 2026, promete transformar a experiência dos clientes ao criar um agente de inteligência artificial exclusivo para cada usuário. Este “gêmeo digital” é capaz de antecipar desejos, tomar decisões e realizar transações personalizadas em tempo real, marcando o início da que a empresa chama de “era do consumo autônomo”.

Diferente de assistentes genéricos, o Modo IA da Livelo opera como um concierge particular, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Ele não apenas interage de forma conversacional, seja por voz ou texto, mas também retém o contexto da jornada de cada cliente, garantindo uma experiência contínua e altamente relevante. A promessa é de uma personalização sem precedentes, onde a própria interface do aplicativo se adapta ao histórico e às preferências individuais, eliminando layouts padronizados em favor de uma visualização única para cada usuário.

A Evolução da Personalização no Programa de Recompensas

O Modo IA da Livelo representa um salto evolutivo em relação às soluções de inteligência artificial anteriormente exploradas pela empresa. Anteriormente, a Livelo já havia lançado o Expert Livelo, um assistente digital baseado em IA generativa focado em otimizar o acúmulo e uso de pontos, especialmente para viagens. Lançado em março de 2025, o Expert Livelo já demonstrava a capacidade de traçar estratégias personalizadas e até realizar transações automatizadas, como upgrades de planos do Clube Livelo, com autorização do cliente.

No entanto, a grande inovação do Modo IA reside na criação de um agente de IA dedicado a cada indivíduo. Enquanto o Expert era um agente para atender a todos, o Modo IA oferece um “gêmeo digital” que se aprofunda no perfil de consumo, nos objetivos pessoais e nos hábitos de cada cliente. Essa hiperpersonalização permite que a inteligência artificial aprenda e se adapte continuamente, refinando a relação do usuário com as marcas e o programa de fidelidade.

Funcionalidades Atuais e Futuras do Agente de IA

Na fase inicial de lançamento, o Modo IA está sendo disponibilizado em versão beta para um grupo seleto de mil usuários, escolhidos entre os mais engajados da comunidade de beta testers da Livelo. A expansão será gradual, em janelas de 15 a 20 dias, permitindo que a empresa colete feedback valioso e refine o produto em um processo de “building in public”.

As funcionalidades já disponíveis são impressionantes. O agente de IA pode monitorar ofertas específicas, como passagens aéreas em classe executiva para destinos internacionais, e alertar o cliente assim que encontrar opções que se encaixem nos critérios de pontos ou orçamento. Felipe Ávila, CPTO da Livelo, exemplificou como seu próprio agente monitorou passagens para Nova York, encontrando um bilhete por 87.090 pontos, bem abaixo do limite de 150 mil que ele havia estabelecido.

Além do monitoramento, o Modo IA já permite que os usuários adicionem produtos e serviços ao carrinho, concluam transferências de pontos para companhias aéreas parceiras, adquiram gift cards utilizando pontos e até realizem doações. Tudo isso sem a necessidade de o cliente conduzir manualmente cada etapa do processo.

O futuro do Modo IA é ainda mais ambicioso. Maicon Guerra, head de tecnologia da Livelo, explicou que a companhia trabalha para ampliar o grau de autonomia dos agentes. A expectativa é que, em breve, o gêmeo digital possa realizar resgates automáticos de passagens e hotéis assim que os preços caírem abaixo de um determinado patamar, sem a intervenção direta do usuário. Esse avanço visa solidificar a visão da Livelo de um consumo verdadeiramente autônomo, onde a IA não apenas informa, mas age em nome do cliente para otimizar seus benefícios.

A Experiência do Usuário Reimaginada

A experiência de uso do Modo IA é projetada para ser intuitiva e altamente adaptável. Os beta testers encontram um seletor no aplicativo que permite alternar entre o modo “clássico” e o “modo IA”. Ao optar pelo Modo IA, a interface inteira é reconfigurada pela inteligência artificial com base no histórico completo do cliente, desde o primeiro dia de sua interação com a Livelo.

Isso significa que não há um layout fixo; cada usuário visualiza uma tela que reflete suas preferências e comportamentos passados. Ávila, por exemplo, conseguiu configurar seu sistema para exibir listas e tabelas em vez de carrosséis, demonstrando o nível de customização que a ferramenta oferece. Essa capacidade de adaptação contínua garante que a tecnologia não apenas atenda a comandos, mas interprete intenções e se adapte às mudanças nos hábitos e planos do cliente, em um ciclo constante de retroalimentação.

Implicações para o Mercado de Fidelidade e o Consumo

O lançamento do Modo IA da Livelo não é apenas uma inovação tecnológica para a empresa, mas um marco potencial para todo o mercado de programas de fidelidade. Ao simplificar e personalizar o uso de pontos a um nível sem precedentes, a Livelo busca resolver uma demanda recorrente dos consumidores por maior facilidade e relevância em suas interações com programas de recompensas. Um estudo interno da companhia revelou que metade dos consumidores enfrenta dificuldades no acúmulo e uso de pontos, e o Modo IA surge como uma resposta direta a essa necessidade.

A iniciativa da Livelo se alinha a uma tendência global de uso de inteligência artificial para criar experiências de consumo mais fluidas e preditivas. No entanto, a aposta em agentes de IA autônomos também levanta discussões sobre governança e segurança de dados, temas que estão em alta no cenário tecnológico. Empresas que adotam essas tecnologias precisam garantir mecanismos robustos de controle e conformidade para evitar incidentes e preservar a confiança dos usuários.

Com o Modo IA, a Livelo não apenas oferece uma ferramenta, mas propõe uma nova forma de relacionamento entre o cliente e o programa de recompensas, onde a inteligência artificial atua como um verdadeiro parceiro na busca por objetivos e na otimização do consumo. A evolução contínua do produto, com entregas semanais de novidades prometidas por Ávila, sugere que a era do consumo autônomo está apenas começando.